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(圖/shutterstock)
前蘋果首席宣傳長現身說法，
社群網「戰」必殺技不藏私大公開！
以前我也和大家一樣經營過粉絲專頁，
但營運的成效卻不如預期，
應該說...慘透了！ ( 粉絲人數連 1000 都沒有 嗚~ )
但一直對 FB 粉專運作機制充滿好奇的我，
仍然不死心，有事沒事就到處蒐集經營粉專的方法等資訊，
終於就讓我找到了這一本！
這本書的作者是前蘋果首席宣傳長蓋‧川崎 ( Guy Kawasaki )，
他經過各種實驗，加上他本身的專業，
將社群媒體的「黑魔法」一一破解，
我真的邊看邊讚嘆！不誇張！
看完之後真的迫不及待想跟身邊的朋友分享呢！
趕快一起來看看吧...
(贊助商連結)
為什麼他的 FB 粉專才剛創，讚卻比我多...
自從 2004 年，馬克‧祖克伯 ( Mark Zuckerberg )
與他的大學室友們創立了 Facebook，
便大大地改變了我們的生活。
從曾經在學生及辦公室族群紅遍一時開心農場，
到現在不管男女老幼人手一個 ( 甚至好幾個 ) 帳號，
FB 對全世界的影響力不言而喻，
而 FB 所創造出來的商機更是相當驚人，
「粉絲專頁」問世後，
各種網路行銷公司更是透過它如雨後春筍般地出現。
而除了企業愛用，不少人也有過經營粉專的經驗，
不曉得你有沒有呢？
不過為什麼有的粉專才創立不到半年就吸引了 10 萬用戶按讚，
有些粉專創立了好幾年粉絲人數卻始終無法突破 1 萬？
( 像我就是最慘的例子...嗚 )
原來經營社群媒體也是有訣竅的，
不諱言， FB 的運作確實存在了許多「黑魔法」，
( 外人無從得知、無法理解的運作模式和機制 )
但接下來只要我們跟著蓋‧川崎 ( Guy Kawasaki ) 一起一一破解，
學會了，你的粉專也能紅透半邊天，
商業粉專經營者更能從中賺取大把鈔票喔！
當然書中提到的社群媒體有好多種，( FB、Twitter、Google+、LinkedIn... )
以下我會以大家最熟悉的 FB 為例，
介紹書中提到的 5 大粉專經營絕活，
讓我們一起打一場漂亮的社群網「戰」吧！
1. 管理個人檔案，讓人三分鐘內記住你！
管理粉專的第一步，
當然就是要從個人檔案開始，
對於一個第一次連到你粉專的用戶而言，
個人檔案就是你的門面，
它決定了這個用戶能不能在三分鐘內搞清楚這個粉專在幹什麼，
並決定這個用戶要不要按讚追蹤你，
所以非常重要，這一步千萬不能馬虎！
不要隨便更換頭像
通常頭像放的都是企業的商標，
或是足以代表你的粉專的符號或圖案。
因此最好不要時常更換它，以免造成讀者的疑惑。
況且如果你有多種社群媒體平台的帳號，
那更應該將頭像統一，
若真的要換，也要將所有的平台統一撤換。
填寫資料要完整，
可以設定名言佳句，或講述你的故事
別人會根據你的個人頭像、標語及封面相片，
迅速決定到底是要追蹤你還是略過你。
如果他們決定要追蹤、多了解你一點，
就會再閱讀你個人檔案中剩下的資訊，
所以你必須把個人檔案寫得完整，提供足夠資訊。
在個人檔案中，
你可以適當地加上一些標語或是名言佳句。例如：
Nike：authentic athletic performance ( 不打折的運動表現 )
Fedex：peace of mind ( 高枕無憂 )
Google：democratizing information ( 資訊民主化 )
除了個人頭像、名言佳句，
你也應該善用第二章較大圖像的「封面照片」，
這張照片的用意在於講述你的故事，
傳達關於你的重要資訊。
封面照片比個人頭像有更多話樣和創意可以運用，
也比較適合不時更換。
不過切記，千萬不要不設定封面照片，讓它維持預設值，
因為這等於是在宣告你對社群媒體一無所知。
2. 網友的「分享」才有用，按讚、留言其實效益不大
經營 FB 粉絲專頁時，
每天最大的挑戰莫過於要有足夠的內容可以分享，
並且一定要想辦法讓關注你的網友「再分享」，
這個過程稱之為「餵食內容怪獸」。
要是這個部分沒有做好，貼文不夠多，
你的粉專就容易冷掉，
接著曝光率降低，進而流失客群，
所以這一塊一樣千萬不能忽視！
那麼怎麼生出這麼多貼文呢？
如果你的粉專經營團隊無法一天之內生出十幾篇文章，
那麼其中一個不錯的方法便是「選藏」。
選藏的意思就是利用網路資源，
找出「優質好文」，或是已經很熱門的文章，
然後貼到你的粉專上做分享。
這是一個三贏的方法，
一來你需要可以分享的內容，
二來別人的網站或部落格需要更多的流量，
三來網友也需要有人協助他們篩選好的資訊吸收。
當然，分享別人的文章不要忘記註明出處，
或事先徵得作者同意喔！
善用「排程」，你就不必整天守在電腦桌前！
當我們善用選藏，收集到一堆文章之後，
最好能固定一段時間發一次文，
好幾個小時不發文，然後再一口氣發好幾篇文的情況是很不好的。
但這不代表你必須隨時上 FB 粉專發文喔！
當你試著用粉專發文時，
不曉得你有沒有留意過「排程」這個功能？
善用「排程」，你只要事先設定好時間，
時間一到 FB 就會自動幫你把文章發佈出去，
你就不必 24 小時守在電腦桌前對整點等著發文了！
把握重要節日，粉專流量會爆量增加
在此再提供一個增加流量的好方法，
那就是把你貼文的時間安排在某個重要的日子，
當然這則貼文最好與這個日子有關，
最經典的例子，
像是「10 則最適合在母親節講的感人名言」，
千萬別小看貼文與時事結合後所爆發出來的流量喔！
3. 升級貼文品質，讓你的貼文「紅起來」！
上面分享了很多增加貼文「量」的方法，
接著要告訴各位的，是提升貼文「質」的訣竅！
貼文要有價值、有趣、有視覺性
好的貼文內容，
最好能提供實用資訊，或是提供娛樂性，
才能吸引更多人點閱並分享。
當然，貼文最好能搭配好的圖片，
可以是相關照片、資訊圖表、美麗風景照、正妹...等等，
總之要有視覺性，
據統計，有放圖的文章會比同類型沒放圖的文章多出 94% 的瀏覽量呢！
誰說 Motorola 就只能發手機產品文，
「2014年一百大 Andriod app」這種文才有趣！
很多人或組織都把追蹤者覺得重要或有趣的東西定義得太過狹隘，
他們以為追蹤這只想閱讀範圍極為有限的主題，
這樣的粉專是非常生硬而無趣的。
以下是一些主題案例，
告訴大家組織如何既傳達訊息，又能保持有趣，
誰說你只能發無聊的文章！
( 資料來源：社群媒體怎麼玩？：打響個人與企業知名度的獨門祕訣 )
耍一點小心機，讓更多人點進來
1. 第一次____就上手
2. 在你____之前應該注意的事情
3. 最受歡迎的____之道
4. 90% 的人不知道的____真相
像是以上 4 種類型的文章標題，
據說是非常令人難以抵擋的，
因為這些字眼彷彿在對著人們說：
這篇文章內容很務實、很管用。
再來，可以善用「主題標籤」
( # 字號後加上一個單字或句子形成的超連結 )，
這麼做可以讓許多人更容易找到你的文章。
耍一點小心機，你可以換取更多的點率和觸及數，
何樂而不為呢？
4. 拿出你的優雅和氣魄，有智慧地回覆留言
當你的粉專貼文內容一多，
自然網友的留言會跟著出現，
你會看到鞭辟入裡、好玩、奉承的留言，
同時也會看到愚蠢、低劣、侮辱性的留言。
處理這些留言不僅需要功夫、耐心和同理心，
也十分考驗經營者的 IQ 和 EQ，
因為你的他的留言和你的回覆都是完全公開的，
所以回覆的每一個字都必須優雅而保持謹慎，
否則為了回覆一則留言搞壞了這個粉專的形象就太不值了！
別怕惹惱少部分的用戶，要發什麼文是你的權利！
如果你在使用社群媒體時沒有惹惱別人，
就代表你的用法並不正確。
有些人會抱怨你分享太多貼文，
或是分享不符需求的貼文，
這就是所謂的「網路應得權利症候群」。
這些人深信每件事都應該免費，
而且應該 100% 為他們量身訂做，他們是宇宙的中心。
其實你可以大膽一點，完全不需要去理會這些人，
要分享什麼樣的內容是你的權利，
喜歡你的文章的人就會自動來追蹤你，並分享你的文章；
不喜歡你的文章的人自然而然就會取消追蹤。
大家好聚好散就好，
不需要為了迎合每一個人而讓你的粉專變得定位不明。
保持正面，只打三回合
回覆留言時，最好掌握「三回合」原則。
第一回合：留言者留言
第二回合：你回覆留言
第三回合：留言者回覆你的回覆
然後最好就停手了，
這麼一來不僅你回覆了追蹤者的意見，
二來也避免當你們意見不同時陷入了更深入的謾罵。
保持正面、優雅，只打三回合就好。
(圖片來源)
不用擔心！封鎖、檢舉、刪除就對了！
別猶豫要不要忽視、刪除、封鎖或檢舉
網路小白帳號與發垃圾郵件的人。
你沒有道德上的義務奉陪，
把自己的水準降到和他們一樣也沒有好處。
你需要分辨誰是惡作劇帳號，誰又只是純粹熱情。
不用想太多，
直接將不適切的留言 ( 髒話、歧視、太過離題 ) 刪除就對了！
惡作劇帳號和垃圾郵件帳號出現時就封鎖，不需要手軟！
5. 熟悉 FB 的使用訣竅，將你的粉專「最佳化」
除了前面所述的一些貼文、回覆留言等訣竅，
還有幾個優化粉絲專頁的方法喔！
一起來看看吧...
匿名觀察
每當你變更了一些設定，
或是優化介面的時候，
不妨從 Google Chrome 的「無痕式視窗」
或其他瀏覽器的「隱私瀏覽模式」觀看成果。
至社一種可以隱藏身分的瀏覽器視窗，
從這個角度觀看自己的頁面，
代表你看到的就是別人會看到的東西。
(圖片來源)
利用粉絲專頁洞察報告
FB 的粉專洞察報告提供了一些統計數據，
協助你判斷哪些東西是有用的。
你可以運用這些資料鎖定要付費推廣那些貼文、
找出那些貼文最受歡迎，
也能了解追蹤者的人口統計資料，性別、年齡層分布。
內嵌影片
可以在你的粉絲專頁上內嵌影片，
雖然它們的視窗很小，
但他們會在別人的動態時報裡自動播放，
因而使你的粉專內容更吸睛、更有視覺性。
(圖片來源)
與其他粉絲專頁互動
作為一個粉絲專頁的管理員，
最好能分享其他粉專的東西，
或是在對方那裡留言，
其他粉專的管理員會因此感謝你，
可能下次也會分享你粉專的內容，
增進彼此間的良性互動。
這是一個雙贏的方法，
據說這麼一來也可以增加你粉專被顯示的頻率。
多做實驗
只能說， FB 真的很多「黑魔法」，
它的運作方式實在太複雜，
很多規則我們至今依然無法得知，
因此唯有多做實驗驗證，
才能更加了解經營粉專的潛規則或小撇步。
多做實驗，你可以得到更多別人不知道的測試結果。
粉專經營者的必讀聖經！你學會了嗎？
大家都學會了嗎？
如果你也正在或曾經經營過粉專的話，
快把你的粉專打開來檢查看看吧！
如果有做到的地方那恭喜你！
代表你之前的經營模式是對的。
如果有沒做到的地方那更是恭喜你！
代表做到這些之後，
你的粉專也即將開始有越來越多粉絲湧入了！
要是你沒有經營粉專話，
就快把這篇分享給有在經營的朋友吧！( 嘿嘿 )
真的是必讀的粉專經營聖經，
受用無窮啊！
關於社群媒體的行銷秘訣，
還有帶太多無法在這邊跟大家分享，
有興趣的朋友不妨直接參考這本書：
社群媒體怎麼玩？：打響個人與企業知名度的獨門祕訣
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