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早知道就這樣說!掌握 4 個回話「小秘訣」... 問題反而變轉機!

12月 2015年2
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(圖/shutterstock)

( 以下讀書心得為本文作者自行編寫,不代表原書作者觀點 )

 

 

聰明的回話讓你更加分

進入職場工作之後,

將有許多機會面臨老闆和客戶的提問,

有些人即使擁有良好的工作能力跟上進心,

但面對別人發問時,卻因不擅回話,

說了令人惱怒或摸不著邊際的答案,

因此與加薪升遷的機會擦身而過。

 

由此可知,平時的工作專業和態度雖然很重要,

但如何聽懂別人的問題,說出有說服力又得人心的答案,

完全是另一門學問。

 

接下來要介紹四種回話的秘訣,

教你如何用聰明的回答讓人眼睛為之一亮!

 

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秘訣 1:用真情攻心為上

有些提問如同字面上一樣簡單,

有些卻暗藏弦外之音。

如果一不小心會錯了意,那可就尷尬了

例如當你今天跟主管提議是否可以請假,

主管卻說 「你請請看不就知道了嗎」,

應該立即思考請假的時機跟理由是否妥當,

才會引來主管帶有反面意味的問答

因此,站在對方的立場去傾聽是很重要的,

如次一來才能推敲出問題背後真正的涵義,

進一步知道該如何回話。

此外,回答時也必須做到換位思考,

避免使用太過艱深或對方無法理解的字眼,

當你願意真心誠意又體貼的回答問題時,

說的話才有機會直達別人內心喔

 

秘訣 2:邏輯條理來撐腰

常看廣告的人都知道,

一般電視廣告大多在 100 秒之內,

除了費用考量之外,

更重要的是人的專注力有其極限,

資訊傳遞超過了一定時間

人會容易放空。

尤其是日理萬機的老闆,

更不可能有充裕的時間去聽鉅細靡遺的回答,

因此,善用邏輯跟條理,

把自己的論點精確但簡單的說出來,

才能讓人了解你想表達的意思,

而不是顯得你花了很多時間在囉哩八唆

 

 

秘訣 3:讓經典變成亮點

有時回答問題不只是講出正確的答案,

回得好,不如回得巧,

適時的引經據典或在答案裡埋梗,

可以讓你的答案更有故事性也更有說服力。

例如當主管問「為什麼我們該重視糧食危機

與其說因為食物是人類生存的基本需求,

不如引用統計數據回答:

「糧食危機造成每天平均有 25,000 人死於飢餓,

也就是說我們在此對話的同時,

每過 3.4 秒,就有一個人餓死,

因此這個議題該被全人類重視。

相較於平舖直述的講出一件事,

不如把焦點放在事物的具體影響,

才能使人感受明顯的衝擊,自然形成一個亮點,

也讓你在別人心中留下妙語如珠的好印象

(參考文獻)

 

秘訣 4:讓證據為你說話

回話時如果大量使用「大家說」或「有可能」等等字眼,

會讓人覺得是一段沒什麼可信度的話。

為了能讓人相信,

回話時可以佐以精確的數字或人事時地物等資訊,

例如當主管說這種產品的目標客群是那些人

如果回答很多人都是可能的買家,那就太遜啦

但如果回說

「依照市場調查,22~35 歲之間的粉領階級,

平時工作壓力大,想要漂亮但又注重身體健康,

會是我們的主要目標。

不僅展現了你的自信心,

也表示你手中掌握了一定的事實,

這樣別人聽了才會願意買單

 

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結語

聽懂別人的心聲,

說進別人的心坎,

用邏輯與證據把話說清楚,

加上巧思和幽默,

 

問答的一來一往之間,是展現智慧的好機會

 

 

還想了解更多回話小知識嗎~

更多寶貴資訊請參考
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