失誤無法防範?
其實是沒用對方法!
前幾天,筆者得到一個機會
與幾位曾任職於麥肯錫顧問公司
BCG的員工當面對談
他們都曾擔任過某些計畫的負責人
我請教他們,當部屬失敗時,該如何處理及應變
繼續看下去...
(贊助商連結...)
依個人能力,妥善分配工作。
麥肯錫的 Y 先生表示
我會試著分派有點勉強
但他一定辦得到的工作給部屬
一開始就先把標準拉得高一點
因為諮詢顧問的能力,會隨著個人的程度有所不同
有人能一開始就完成最高等級的任務
也有的人始終只能做初階工作。
「試著指派最高階的工作
能做得來的人,就多分配給他
做不來的人,分配工作時就一點一點降低難度
這就是我的管理風格。」
Y 先生將一定程度的失誤都列在預先考量的範圍內
當員工遇到困難做不來時,也會親自進行協助
前 BCG 的 T 先生也表示
在營運類別的諮詢顧問計畫案中
將客戶管理完全交付給部屬,這點最為困難。
「客戶生氣、部屬沒能理解客戶的意思
像這種與客戶在溝通上的失誤,其實最難彌補
如果是資料分析上的錯誤,自己修正過來也就罷了
並不會帶給公司損害。可是客戶管理上的失誤
因為牽扯到人際關係,處理起來非常麻煩
在交付給團隊成員時得特別留意。」
部屬的失敗,就是自己的失敗。
前 BCG 的方健太郎,會依據部屬的特性調整工作分配。
「在擔任計畫負責人時,
必須告訴自己:部屬的失敗就是自己的失敗。
對於分析速度較慢的人,
就別強迫他去處理資料比對,
因為失敗機率將會變高;
這樣的人一旦失誤,就容易失去幹勁。
為此,我會調派他去負責相關人員的採訪工作,
讓他在擅長的領域上發揮所長。」
如此一來,在聚集了各種專業人才的外商顧問公司中,
主管便能有效防範部屬的失誤。
高難度任務,有時只是測試
進入公司第二年的人
第一年所做的工作應該都已經會做了
如果是五年資歷的員工
四年資歷員工的工作他應該能全部完成
即使部屬失誤了,公司一定有人能夠幫得上忙
就算被分配到有點高難度的工作
這種情形多半是上頭想測試你能做到什麼程度
那是已經預想到會出現失誤後,才委派下來的
只要認知到這點,心情就會比較輕鬆
而部屬本身在發現失敗的前兆時,要趁早尋求幫助
對主管而言,最困擾的是,部屬在接下工作時
嘴上說:「我沒問題!」卻在期限快到之前才哭著說
「我真的辦不到。」 這才是最令人頭痛的狀況
各位不妨將艱難的任務理解為主管是為了讓我成長
才分配這種超過我能力的工作
如果真的做不來,就要盡早向周遭的人求助
這樣的話,上頭一定也會樂意幫忙。
「可以幫我一個忙嗎?」
「請你幫幫我!」提出這種要求
其實完全不需要感到羞愧
說不定負責防範失誤的主管,反而會因此感謝你
失敗並不可怕
可怕在你不敢面對它
當你相信成功經驗時,你會因為依賴而迷失方向感
但相信失敗,卻能在接受它之後,繼續開拓成功
有些責難,是老闆要測試你多能扛
有些成就,甚至需要你把一件大事搞砸才能完成攻頂
公司從來沒有義務教你,更不等你有把握
你該如何反應才能扭轉逆勢
當沒有正確答案時,你怎麼答對
成功的路沒有一套特定公式可以讓你照抄照著走
你會發現,那些成就大事的人,都在磨練一套心法
你開始質疑成功的要素,就會相信自己不曾害怕失敗
成功是無法複製的!
這條道路必須自己開拓
未經授權,請勿轉載!