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(圖/shutterstock)
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( 以下讀書心得為本文作者自行編寫，不代表原書作者觀點 )
每個人的智慧型手機
都有這個綠綠的東西 ...
以前認識新朋友後要留下聯絡方式
大多都是互相交換名片電話
而隨著時代在變
這一套早就 落伍了
現在大家的社交方法改變
最常脫口而出的一句話是
「你有 LINE 嗎？」
連柯文哲市長上任後
都愛用 LINE 來聯繫公務
你說他重不重要？
而手機的通訊軟體百百種
有超多都是免費可以下載的
LINE 又憑什麼成為全世界最受歡迎的一個呢？
是戰略或是高明的商業模式嗎？
其實答案都不是這一些 ...
現在就讓前任 LINE CEO 「森川亮」來告訴你
要如何在求新求變的網路商業中
殺出一條血路
一起來看看吧
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1. 不追求跟別人不一樣
你一看到這句話當下一定跟我一樣覺得很奇怪
每間公司不都希望研發出別人所沒有的產品
追求「專利」嗎？
其實這樣的「差異化」並不是商業的本質所在
而差異化指的就是強調自家的產品跟別家有何不同
靠這個創造品牌競爭優勢
但在追求差異化的當下很容易就在其中迷失
進而忘記最重要的觀點
當你越想要跟別人的產品不一樣
你就越容易偏離使用者真正需要的「需求」
而使用者們所要的並不是「不同」而是其中「價值」
商業網路的歷史中看到價值比差異重要
當初雅虎做得成功的時候
有許多家業者也紛紛跟進提供類似的服務
這就是我們所謂的網路泡沫
而這些業者也隨著泡沫崩解了
主要的原因就是他們一味追求差異化
為了跟先驅做出區隔
他們增加了更多服務與功能
反而讓網路使用者覺得很難用很複雜
再加上甚麼服務都有卻甚麼服務品質都不夠好
造成了他們日後的衰敗
但有幾家企業卻獲得了成長
例如搜尋引擎 google
他們將目標鎖定在認為使用者最重視的地方
並且很單純的把它做到最好
就像大家知道的一樣
google 認為雅虎的服務項目中使用者最需要的是搜尋功能
因此隨著他們更新新的使用法
將這項價值提升至無人能敵的層次
2. 不以創新為目標
許多公司都想要突破創新
但在這樣的過程中
即使是絞盡腦汁想出來的產品
如果不能符合使用者的需求
那真的一點意義也沒有
也失去了商業的本質
太在乎未來的發展
就會造成這樣的情況
所以真正重要的是解決使用者「目前」的需求
然後一步一腳印堅持下去
就會有創新的一天
LINE 的商業模式就是這樣
LINE 所提供的服務正是結合遊戲及貼圖等等的平台
並且讓企業運用這套系統來提升收益
在一般人眼裡網路商業就是要靠廣告收入中獲利
LINE 的橫幅廣告當然可以賣錢 還可以賣很多錢
但這樣會干擾使用者
並且脫離輕鬆愉快溝通的本質
於是員工們絞盡腦汁設計了多元的服務
例如贊助商貼圖
從客戶企業收取回報並將貼圖免費給使用者
讓使用者在溝通的時候更加有樂趣
貼圖也不會像橫幅廣告一樣討人厭
3. 品質與速度都需要被兼顧
品質再好的產品
太晚推出就會失去獲勝的機會
雖然如此
但即使速度再快
如果品質不夠優秀
自然會降低價值
唯有兩者都兼顧才是最強大的優勢
而又要如何兼顧兩者呢？
其實重點就在於去思考使用者需要的是甚麼
然後把自我滿足排除掉
專心製作符合這個本質的產品
這樣就可以以最快的速度達到最高品質了
4. 使用者的方便性應擺在優先位置
產品開發的方式有一種是靠設計師主導
賈伯斯的蘋果就是一個經典的例子
徹底的去鑽研人的所需要的價值
並且由設計師來主導把抽象的想法具體化
讓使用者在最直覺化的情況下操作
當網路市場越趨成熟
代表使用者的規模也會越來越大
隨著智慧型手機的普及
連少接觸電子商品的家庭主婦、銀髮族都人手一台
這時候讓大眾都能簡單的使用的產品才會受到青睞
就像 iphone 直覺化的設計
其實誰都會用！連笨蛋都可以簡單操作
5. 使用者不會告訴你他要甚麼
對企業來說市調及使用者問卷是很重要的
因為提供使用者所需的產品就是商業鐵則
但這裡有一個陷阱
那就是使用者不一定真的知道他們想要什麼
如果把他們的反應全盤接受
最後可能只會偏離軌道
例如有個遊戲玩家不玩遊戲了
當別人問他為什麼不玩的時候
他的回答是玩膩了
但隨即要去思考的是 ... 為什麼？
在進一步的詢問之後
發現原來其中原因表現上雖然是玩膩了
但實際上是玩輸了不想玩
有的人則是輸給了花錢買道具的玩家而覺得不開心
那讓使用者不會不開心的遊戲又是如何呢？
透過不停的研究使用者的內心
進而慢慢發現他們真實的需求
進而生產
使用者並不會給我們正確答案
因此只聽他們表現的心聲
只會帶你走錯路
自己需要反覆思考真正的需求到底是甚麼
這才是能夠創新的關鍵
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結論
把問題想得太過複雜是現代人的通病
而把所有表面的需求包袱通通拋開
簡化思考
才能創造出嶄新的商品
不需要的東西 都應該捨棄
想知道更多 LINE 的成功祕訣嗎？
推薦這本《簡單思考》給你
本文為 CMoney官方 編輯群整理撰寫之 讀書心得，
部分擷取自書籍內容，詳見 原書籍。
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