AI正席捲全球，各大企業聲稱強力布局；但Uber執行長揭露，多數公司僅停留在表面「裝飾」，要真正重組流程、創造長效競爭力遠比想像困難。

人工智慧(AI)成為企業熱門關鍵字，但業界真正採用AI變革工作流程的公司其實寥寥無幾。在瑞士達沃斯世界經濟論壇（WEF），Uber Technologies Inc.（NYSE: UBER）執行長Dara Khosrowshahi直言，市面上多數企業只是「說對的話」，卻未真正落實AI在核心營運的深層改造。他形容現今AI戰略多流於「表面功夫」，不過是用AI來簡化客戶簡報、處理例行作業，真正的改變應是將AI嵌入、甚至重構原有制度。

根據波士頓諮詢集團(BCG)最新報告，2026年企業針對AI的平均投資預計將佔營收1.7%，遠高於去年的0.8%；約90%企業皆預期今年將加大AI資本支出，顯示「廣泛落地」已取代了過往的「實驗性」佈局。然而，絕大多數企業在付出大量資源後，仍難看見明確回報，AI真正帶來優勢的案例仍屬少數—Khosrowshahi認為，要讓AI為公司創造持續突破，關鍵在於「打破老方法」，由流程本身重新定義，才能發揮最大潛力。

Khosrowshahi以Uber自身做法為例，公司捨棄先前僅讓AI依循舊規章流程的客服模式，改以「目標式設計」徹底重建系統，將顧客需求（而非內部規則）作為AI代理人的核心目標；藉由清空固有政策，讓AI得以在客服互動中靈活學習，重點是「讓顧客要有愉快體驗」。他也披露，Uber工程團隊現已全面採用如Anysphere的Cursor、Anthropic的Claude等大型AI協作工具，從基礎程式撰寫開始革新內部運作。

這場AI革新之路並不平順。Khosrowshahi坦言，企業要徹底推翻固有規則、用AI重構流程，「必須經歷無數的內部衝突與『車禍』」，且員工普遍既期望AI能提升工作效能，也憂心自身職涯與技能落伍。KPMG去年底調查顯示，美國勞工雖肯定AI實用性，但對工作安全與長遠發展充滿焦慮。

綜合而言，隨AI應用加速擴散，企業唯有跳脫表面「增添工具」思維，擁抱從零打掉重練、以AI為主角的流程重塑，方能在競爭激烈市場真正站穩腳步、分食AI創新的紅利。而產業領袖—如Microsoft (MSFT)與Nvidia (NVDA)—不僅提供基礎架構，更受到市場高度期待，能引導企業走出「只口喊AI、不見真變革」的迷思。未來幾年，AI資本支出的實質效率、組織重組的阻力，以及員工的適應力，將是決定哪些公司真正從AI浪潮中脫穎而出的分水嶺。

點擊下方連結，開啟「美股K線APP」，獲得更多美股即時資訊喔！
https://www.cmoney.tw/r/56/9hlg37

免責宣言
本網站所提供資訊僅供參考，並無任何推介買賣之意，投資人應自行承擔交易風險。