(圖/shutterstock)

 

 

 

用服務點亮臺灣溫情

保險業者各展風華

《二○一六卓越最佳保險評比》結果出爐，

在民調占六成、專家評比占四成下，

討論本次活動各獎項花落誰家。

 

根據調查發現，民眾選擇人壽保險公司的原因

以「親友推薦」為最大影響，占 66.27％

大幅領先位居第二的「服務品質」56.18%，

然而如何成為親友口中的最佳保險公司，

各獎項得主必然為業者互相借鏡參考的典範。

 

依照評比類別，本次活動依照

金控類人壽保險公司、非金控類人壽保險公司、

產物保險公司、保險經紀人公司四大類授獎。

 

繼續往下看...

 

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金控壽險業

適時應變 彌補社會不足

最佳形象 - 國泰人壽

在民眾想買保險時，哪間業者

能在第一時間進入民眾的口袋名單，

仰賴的無非是各公司的整體品牌形象。

本次榮獲金控類人壽保險公司

最佳形象獎為國泰人壽，

該公司已蟬聯兩屆獲得殊榮。

 

國泰人壽副總經理王麗秋表示，

面臨變化萬千與競爭激烈的市場環境，

秉持著「誠信、當責、創新」的核心價值，

陪伴全臺民眾走過半世紀，

用穩健踏實的經營理念，

帶給保戶更完善的產品與服務。

 

對國泰而言，

保險是愛與責任的傳遞，更是關懷與承諾的實踐，

未來國泰人壽將「以客戶需求為中心」，

持續努力精進，提供最有溫度的服務與保障給保戶，

期許成為大家最信賴的夥伴和「亞太地區最佳金融機構」。

 

 

最佳服務 - 新光人壽

業者的服務品質與績效最能彰顯出企業實力。

本次榮獲金控類人壽保險公司

最佳服務獎為新光人壽，

在綜合民眾互動、服務態度與專業度

三項指標評選下獲獎。

 

新光人壽副總經理黃俊文表示，

很開心新光人壽今年在服務表現上榮獲多家媒體肯定，

最要感謝的是全國一萬多名在第一線服務的同仁，

因為有他們不計較的付出與努力，

才能使新光人壽在服務表現上受到各界的認同與表彰。

 

隨著大數據應用的興起，

新光人壽亦善用新科技，打造「智能客服中心」，

率先國內保險業建置語音辨識分析系統，

透過即時語音轉文字的功能，

將客戶的來電轉化為可分析與應用的數據，

提供更即時、精準而優質的服務，

並進一步開發符合市場需求的保單商品，

讓客服中心由傳統的「成本中心」轉型為新世代「數據提供中心」。

 

 

最佳風控、社會責任 - 台灣人壽

本次榮獲金控類人壽保險公司最佳風險控管獎、

最佳企業社會責任獎雙料冠軍的台灣人壽，

在考量民眾互動、專業度、

民眾信任感、公益印象指標，經綜合評選下獲獎。

 

台灣人壽董事長凌寶表示，

秉持金控深耕「We are family」的品牌承諾，

推動感動文化，以永續經營為目標

並以企業公民自許。

 

而副總經理洪勝敏也在會中

針對保險業風險控管表示，

金融情勢與國際政經變化息息相關，

金融業必須面對更嚴峻的國際金融監理要求。

風險以不同的樣貌存在於

各種交易方式、產品種類、日常營運之間，

台灣人壽依業務特性及風險屬性，

將面臨的主要風險進行分類、分管，

期待以審慎、穩健方式建立風險治理能力。

 

 

最佳永續經營 - 臺銀人壽

保險替民眾帶來的是長時間的「投資」與「保障」，

也因往往一簽字便是動輒十多年的合約，

保險業者永續經營的能力更成為民眾在意的指標。

本次榮獲金控類人壽保險公司

最佳永續經營獎殊榮的臺銀人壽。

 

臺銀人壽董事長陳素甜表示，

秉持「專業、創新、熱忱、服務」之經營理念，

結合金控集團資源，配合臺灣金控公司發展策略，

研發利基商品並擴大銷售動能，

期待能持續成為

客戶最信賴與滿意的優質國營壽險公司。

 

另外，臺銀人壽已連續四年獲得中華信用評等公司，

授予長期發行信用評等及財務實力評等等級「twAAA」，

與美國標準普爾公司授予長期信用評等等級「A+」，

信用水準的評等結果居國內壽險同業之冠。

顯現臺銀人壽身為唯一的國營壽險公司，

永續經營的能力更是獲得肯定。

 

 

非金控壽險類公司

挖掘潛力 更上層樓

最佳形象 - 南山人壽

在非金控最佳品牌形象獎的部分，

則由南山人壽奪魁。

南山人壽表示，該公司深耕臺灣超過五十年，

精準及溫暖的客戶服務是南山引以為傲的競爭優勢，

也落實在每一個作業環節上。

 

另外據金融消費評議中心統計，

南山的申訴率、申請評議率屢創新低，

為中大型保險公司中最低者，

顯示南山積極傾聽客戶聲音、

與客戶保持良好溝通管道。

 

在商品方面，則針對

人生各階段設計符合需求的保險商品。

例如：業界首創終身型的實支實付醫療險。

以多元且齊全的醫療保險商品，

為保戶及其家人建構全方位的健康防護網。

 

 

最佳服務 - 保德信人壽

非金控最佳服務品質獎，

由保德信國際人壽獲獎。

保德信國際人壽資深副總經理及營運長林玫君表示，

自臺灣據點成立以來，自許成為

臺灣最受信賴及推崇的壽險公司為目標，

協助客戶獲得財務上的安全與心靈上的平和。

 

目前，保德信國際人壽

在美國、亞洲、歐洲及拉丁美洲都有營業據點，

是全球最大的綜合金融機構之一；

透過多種商品及服務，

包括人壽保險、年金、退休相關服務、

共同基金、投資管理等，

希望民眾在人生發生風險時，

扮演好及時雨的角色，

成為客戶實質與心靈上的穩定支柱。

 

 

最佳數位 - 三商美邦人壽

最佳數位獎殊榮由三商美邦人壽獲獎。

資深副總經理謝明進表示，

三商美邦人壽希望以創新的思維，

研發符合市場需求的保險商品，

協助每一位客戶兌現對家人的「愛」與「責任」，

並以成為最具有價值的壽險公司為目標。

 

迎接二十一世紀「金融服務業時代」的來臨，

三商美邦人壽持續提供全方位商品與創新服務，

為保戶、股東及員工創造長遠的價值。

 

 

最佳永續經營 - 中華郵政

談到永續經營，不能忘記的便是中華郵政，

中華郵政副總經理王淑敏表示，

郵政簡易壽險成立

由於具有免體檢、投保手續簡便之特色，

深得一般民眾喜愛與信賴。

 

一路走來秉持

「以客為尊、提供誠信效率的服務」之理念價值，

提供保戶最優質服務，是全民信賴的好厝邊。

 

 

最佳產品創新 - 宏泰人壽

一路上秉持穩健、誠信與關懷的經營理念，

以滿足及照顧「人」的一生為出發點設計商品，

宏泰人壽在臺灣這塊土地已深耕二十二年，

本次榮獲非金控類最佳產品創新獎。

 

營運長蔡麗絲表示，

如何透過保險提供及協助，

讓客戶有尊嚴的享受醫病養老

及放心走完人生最後一程，

都是公司時時刻刻最重視的經營議題。

 

宏泰人壽相信，保險是保戶「一生的依靠」，

宏泰人壽以「為保戶提供最完善生命保障與

養老退休計畫的保險專家」為使命，

不僅在保障面向提供臺灣民眾多元選擇，

亦關心所有保戶的現在與未來，

陪同保戶走向每個人生重要階段，

與保戶共同成長以及努力。

 

 

 

 

 

產險公司

守護財物安全，打造安居樂土

最佳品牌 - 富邦產險

產險類品牌形象最深植人心的公司，

由富邦產險出線。

自民國五十年創立以來，

以「誠信、親切、專業、創新」的核心理念不斷精進，

不僅深耕臺灣，更以成為亞洲一流的金融機構為目標。

 

富邦產險擁有密集且高效率的服務網絡，

秉持著「客戶需求在哪裡，富邦就在哪裡」的精神，

擴大提升服務範疇及品質，

更結合專業的車險理賠經驗與所有理賠服務人員，

首創「即刻救援」專案，

致力提供「有感」、「貼心」的保險服務。

 

富邦產險表示，

企業的成功，來自於公司客戶與社會的認同，

品牌的良好形象，也是依靠

每一位同仁的真誠所建立的口碑，

富邦產險將成為客戶信賴與託付的最佳產險。

 

 

最佳服務 - 台壽保產險

秉持集團「We are family」的品牌承諾，

不僅人壽保險類別獲雙獎肯定，

產險類最佳服務品質獎，也由台壽保產物獲獎。

 

總經理李勳欽表示，

很榮幸這次得到消費者與主辦單位的肯定，

獲獎除了喜悅外，這更是加緊團隊努力向前的動力。

依循集團價值把保戶當成家人看待，

去關心並守護保戶的生命安、財產安全，

讓保戶安心生活是最重要的。

 

他認為產險業是扮演雪中送炭的角色，

「還記得某企業發生火災，我們賠了一百零一億，

最後企業主來向我們致謝，表示在陰雨綿綿中的協助情緣，

因此我們認為做產險業就像做功德一般。」

 

除了在保單上提供客戶最優質的保障外，

不論是獨居老人照護、遲緩兒童救助等社會責任，

都是臺灣產物保險與社會接觸的原動力，

而這也是這間在信用評等評為「twAA」的企業，

立足臺灣的最大支柱。

 

 

最佳風控 - 明台產物

產險類最佳風控獎則是明台產物。

副總經理李志昌表示，

明台產物成立五十多年以來，

一直秉持誠懇實在經營，

在加入三井住友海上集團後，

除了承襲理念與文化，

更積極引進風險控管的技術與經驗。

 

談到今後明台產物的目標，

李志昌表示：「我們將以成為臺灣地區最貼心的

國際產物保險公司為願景，

以創新方式創造最大利益、實現企業社會責任，

再次感謝主辦單位給我們的肯定」。

 

 

保險經紀人公司

多元化商品滿足客戶需求

最佳保險經紀人- 公勝保經

提供各家商品綜合型保單服務的保險經紀人，

是近年來民眾選購保單時，

納入口袋名單的選擇之一。

本次由公勝保經、大誠保經

榮獲最佳保險經紀人獎殊榮。

 

公勝保經副總陳德成表示，

已邁入二十四個年頭的公勝保經，

為高雄發跡的企業，

秉持以客為尊的理念以及建立專業經理人架構，

近五年內業績成長四倍，

連續五年榮獲「保險信望愛獎─最佳保險專業獎」的肯定！

 

「我們自詡是量大質佳的保險經紀人！」

公司從南到北有近三千位夥伴，

去年共創下五十多億保費的佳績。

以「不只是保險，我們分享愛」為企業精神，

公勝保經每年捐出盈餘 20％回饋社會，

致力於照顧社會中弱勢群體，

讓社會、環境永續傳承，帶動社會正向能量。

 

 

最佳保險經紀人 - 大誠保經

同樣獲獎的大誠保經董事長王文全表示，

大誠保經創辦至今已超過二十三個年頭，

「雖然沒有太多的廣告經費，

但是相信好的服務，可以靠口耳相傳，」

大誠保經服務滿意度在 97％以上，

穩占最佳保險經紀人之位。

 

大誠保經是營銷的單位，

對於各項產品會有內部評比以及篩選，

目前合作的壽險公司有十八間，產險有十四間；

為了讓顧客能夠選到最適合自己的保險，

對於產品分析比較，也下了十足的功夫。

另外，大誠保經也重視社會服務，

關注偏遠住民以及青年公益，

也對銀髮族特別照護，

更期望顧客們買了商品以後長命百歲。

 

 

 

 

買保單前，先選業者。

保單好，但服務也要好才行。

下次買保單前先參考此次評比，

想買到好保單，很簡單！

 

 

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