買賣股票最重要的就是時機啊!不然咧?投資新手必看 ... 讓你第一次就賺錢 陳耀光家貧又負債 400 萬 ... 在人生絕望時他做了「這件事」,現在他笑得很開心

把顧客「當顧客」的時代過去了!成功的公司,現在只賣「參與感」,這樣更好賺!

10月 2015年21
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(圖/shutterstock)

 

 

誰都擋不住的品牌旋風

我的手機一隻換過一隻

每次要換新的都在想 ...

到底要換那個拍照很強的還是這個功能多的

現在廣告都把自己的產品講得很厲害

根本無法分辨真假了

到底我們在選產品的時候該怎麼辦做?

其實公司塑造的形象很重要

我們在無形中

就會把自己有「好感」的公司納入選擇了!

 

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小米 引起 「螺旋擴散風暴效應」 的原因

簡簡單單 3 個字

『 參與感 』

到底他們怎麼颳起這股小米旋風的

一起學起來

說不定哪天我們會成為下一個 雷軍 ( 小米董事長兼CEO ) ...

 

 

 

 

參與感的 33 法則

3 個戰略:

1. 做爆品

什麼叫「爆」品?

其實就是會「爆紅」的產品

在產品規劃的階段應該要有魄力只做一個

因為要做就要做到這個品項的第一

產品如果太多元太分散

顧客的眼睛無法聚焦

他們的參與感自然而然地就下降了阿

所以抓住顧客的眼睛是最重要的!

2. 做粉絲

想要用戶喜歡自己的產品前

先讓自己公司的員工成為品牌的粉絲

如果自家人都不挺自己的產品

怎麼可能會有說服力

所以要讓參與感擴散,信任背書 是很重要的

只有讓企業和用戶「 雙方獲益 」

參與感才能源源不斷地持續!

3. 做自媒體

讓員工和用戶成為最佳的產品代言人

不但可以省下請藝人代言的高費用

而且口耳相傳能發揮最大的群眾力量

內容更加有用、情感、且互動

產品的擴散程度一定會比預期的快上許多

低成本、高獲益 一定是經營者最想看到的呀

 

 

 

3 個戰術:

1. 開放參與點

讓用戶一起來參與產品的設計過程

用戶才是產品的主人翁

你有什麼需求都可以直接參與討論

讓消費者也能成為設計者

2. 設計互動模式

設計一些簡單、有趣、互動的小遊戲

像是 2014 年「微信紅包」的遊戲就是最好的互動設計

搶紅包有趣又簡單

讓用戶的參與意願大幅提升

也可以增加產品的曝光度

3. 擴散口碑事件

有小眾客戶之後 ( 也可稱為種子客戶 )

把那些對產品有最高認同度者篩選出來

從小範圍開始發酵

再利用傳播等話題讓口碑產生裂變

吸引十萬人、百萬人觀看就不成問題了

還可以放大那些 「種子客戶」 的成就感

 

 

 

 

口碑 3 要點

快:

以前好像慢工出細活

現在隨時都在跟時間賽跑阿

只要你慢人家 0.1 秒推出新產品

就只能摸摸鼻子認了

好看:

一定要有著最順眼的產品

不需要標新立異

是要大家都可以接受

也願意把口袋裡的錢掏出來最好

開放:

用最開放的態度去經營品牌

從「陸海空」三軍並進

各通路的合作銷售、地面推廣、線下傳播

把所謂的行銷發揮到淋漓盡致

 

 

和「顧客」當朋友

不要賣產品,賣「參與感」!

從小到大保有『參與感』一直都很重要

分組競賽,不參與的人一定會被討厭

團體報告,不參與的人還會被說閒話

反正大大小小的事情

好像少了參與感

你就會被這個社會排除一樣

 

「參與感三三法則」 不是短時間就會看出成效的

『 戰略 』在檯面下,『 戰術 』才是用戶能感受到的東西

所以企業善用這 3 個戰術

就有機會得到用戶的大量反饋

那些才是公司前進的最大動力!

 

 

 

 

無印良品的成功

其實是因為有撫慰人心的力量

無印良品只用一張海報就征服大家了

在 2003 年他們找了整個地平線

在被稱為「天空之眼」的南美拍攝

他的空靈和禪意一定會馬上吸引你

不僅僅是放鬆的感覺

還非常有品牌調性

 

 

 

 

他們反傳統!

在日本 80 年代追求過度包裝時

「這樣就好」是他們的口號

是為需求而設計,不為慾望

看多了

其實好像會發現

好的設計背後,都流露出同一種心思 ... 寄情於物

從無生氣的工業品變成對自然生活充滿關懷的符號

讓物體本身就能給人慰藉

當一個品牌達到這樣的境界

我想不管是誰都會為之瘋狂吧!

 

小米客服的「神」回覆

客服一定要在標準之上

但要每個人都覺得自己是 VVVIP 可沒這麼簡單

「非」標準化服務極為重要

見人說人話,見鬼說鬼話 的感覺

客戶留下:

「 買給女朋友的,小米很厲害 」

小米客服:

「您好,這就是傳說中的女神專用」

這樣的神回覆當然抓住了很多用戶的心

 

 

 

服務的過程中「走心」也很重要

有個例子說:

有天一位婦女到門市維修手機

她當天心情不太好,店員現場送了她一個手繪彩殼

那位婦女開心的收下並且說捨不得用要拿回去裱起來

臨走之前還送了一隻剛買的洗面乳給店員

其實一個小小的舉動可能就會贏得忠實客戶

不用做太多,一個舉手之勞就夠了

 

360 度的參與感

是小米成功的核心價值

影響力無限的科技帝國帶來無限商機

 

想知道更多小米快速成功的秘密

推薦這本《參與感行銷時代》給你

 

本文為 CMoney官方 編輯群整理撰寫之 讀書心得,

部分擷取自書籍內容,詳見 原書籍

本文 轉載自 CMoney 網站,原文 於此

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