TTEC政府解決方案部門成功簽訂一項為期一年、價值2100萬美元的合約，將負責現代化IRS聯絡中心的IT基礎設施。

TTEC(TTEC)於週四宣佈，其政府解決方案單位榮獲美國國稅局(IRS)的一項重要合約，金額高達2100萬美元。這份為期一年的合約將使TTEC負責運營和現代化IRS的聯絡中心IT基礎設施，並提供先進的聯絡中心技術及人工智慧增強功能，以支援超過30,000名客服代理人。

該合約的獲得標誌著TTEC在公共服務領域的持續擴張，顯示出公司致力於利用最新科技提升客戶服務效率的重要性。根據報導，這些AI驅動的技術將大幅改善IRS的聯絡中心運作，預計能有效縮短響應時間並提高客戶滿意度。

儘管面臨2026年收益下降8%及調整後EBITDA邊際10.1%的挑戰，TTEC仍積極探索數字業務的戰略選擇以應對市場變化。未來，TTEC的發展潛力與其在公共事業中的角色將成為投資者關注的焦點。

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