雖然市場擔心AI會取代傳統工作流程軟體，但ServiceNow卻可能因AI需求而獲益，成為企業數位轉型的重要夥伴。

隨著人工智慧(AI)技術日新月異，許多投資者曾擔心這將威脅到ServiceNow（NYSE: NOW）的業務模式。然而，最新研究顯示，AI實際上可能使ServiceNow的工作流程平臺變得更加重要。當企業部署越來越多的AI工具時，他們仍需一個有效的方式來管理和協調所有產生的任務與工作。

ServiceNow專注於自動化各種工作流程，幫助大型組織在處理如人力資源、財務批准及客戶服務等方面提高效率。隨著企業內部建立了大量工作流程，替換該平臺的成本與風險都相當高，因此客戶傾向長期使用並逐步擴大支出。

更值得注意的是，ServiceNow正積極推出AI驅動的助手和治理工具，以協助企業更好地管理人員和AI系統。根據公司報告，其AI相關產品如Now Assist在2025年第四季度的年度合約價值增長超過100%，顯示出強勁的市場需求。

儘管競爭激烈且未來AI發展尚不明朗，ServiceNow已在全球最大的企業中深耕細作，具備優勢以應對即將來臨的挑戰。如果能成功執行其策略，ServiceNow或將成為市場上最重要的企業AI公司之一，即便它目前還未受到廣泛關注。

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