客戶銀行與ElevenLabs合作，推出AI語音及聊天代理，以提升客戶服務品質。

在金融科技日新月異的今天，客戶銀行（Customers Bank）宣佈與ElevenLabs建立夥伴關係，將人工智慧技術應用於客戶服務和內部運營。這項創新舉措旨在提供全天候的客戶互動、即時員工支援以及簡化開戶流程，進一步強化其高觸感的銀行業務模式。

根據報導，此次合作不僅能改善顧客服務體驗，還將提高工作效率，讓員工能更專注於複雜的任務。此外，客戶銀行已確認2026年淨利息收入增長預期為7%-11%，並計劃擴大3000萬美元的運營卓越目標，顯示出其對未來發展的信心。

儘管有觀點認為自動化可能會影響人力需求，但客戶銀行堅持其“高觸感”的服務理念，認為AI將成為提升服務質量的重要工具。隨著技術的不斷演變，客戶銀行的這一策略或許將為其在競爭激烈的市場中贏得更多優勢。

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