隨著美國道路上車輛的平均車齡逼近13年，福特(F)看準售後市場的龐大商機，多年來首次推出全面的零件與維修服務行銷活動。這項名為「真實零件。真實專家。真正簡單」的推廣活動已於近日在串流電視、社群媒體與數位影音平台上線，期望藉此大幅提升售後市場的營收占比。

鎖定商用與零售端需求，力拚服務利潤達兩成

福特(F)高層曾指出，公司的目標是讓商用車部門20%的營業利潤來自於零件、配件與相關服務。福特消費者服務部門行銷主管Brett Burin表示，除了商用領域，零售端同樣充滿機會。根據汽車研究機構Cox Automotive的數據顯示，美國約有30%的維修保養是在原廠經銷商處進行，顯示回歸原廠保養的潛力依然巨大。

結合亞馬遜(AMZN)經驗，主打行動維修服務

為了提升便利性，福特(F)與經銷商合作積極擴展行動維修與車輛到府取送服務。目前，每七次維修服務中就有一次是透過行動車隊完成。經銷商代表Richard Bazzy指出，這項服務學習了亞馬遜(AMZN)的便利模式，在客戶期望的地點提供服務，同時還能釋放維修廠內的工位，讓經驗較淺的技師處理簡易維修，有效解決了當前技師短缺的產業難題。

化解車主成本疑慮，藉維修建立品牌忠誠度

面對車主因為維修成本考量而選擇外廠獨立保養廠，福特(F)強調其價格具備市場競爭力，且技師均接受原廠標準的持續培訓。此外，由於福特在近期創下了單一製造商年度最多召回次數的紀錄，這次的行銷活動也順勢提升了車主對召回行動服務的認知。經銷商認為，教育客戶如何妥善保養舊車，有助於建立深厚的品牌信任與忠誠度。

福特汽車簡介與最新股市表現

福特(F)以福特和林肯品牌生產汽車，並於2022年將內燃機業務與電動車業務獨立營運，在美國擁有約12.5%的市占率。在最新交易日中，福特(F)收盤價為17.44美元，上漲0.79美元，漲幅達4.74%，成交量高達154,228,168股，成交量變動較前一日大幅增加56.45%。

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