Chewy CEO指出，雖然消費者在非必需品上削減開支，但仍忠於品牌，並預測2026年銷售將超出市場預期。

在當前高通脹的環境中，Chewy的CEO Sumit Singh表示，消費者依然積極購買寵物食品和醫療產品，但在玩具和配件上的支出卻大幅減少。根據他的說法，80%至85%的預算現在用於食品和健康，而只有15%用於其他用品。儘管如此，Singh強調消費者對品牌的忠誠度未減，並未選擇降級購買非必要商品。

儘管Chewy在最新財報中略微未達預期，股價卻因其樂觀的2026年展望而激增超過12%。公司預計2026年的營收將介於136億到137.5億美元之間，高於市場共識的135.9億美元。在最近一季中，Chewy實現了32.6億美元的收入，同比增長0.5%，符合分析師預期。然而，調整後每股收益為0.27美元，低於預期的0.28美元。

然而，華爾街對這種“忠誠”故事並不完全信服。Evercore ISI的分析師Mark Mahaney指出，Chewy在第四季度可能失去了約15萬名活躍客戶，這通常會讓投資者感到緊張。雖然他對該股票的長期潛力持正面看法，但使用者數量的下降顯示Chewy正在努力維持現有客群，而不是尋求新成長。

Citi的分析師Steven Zaccone也提出警告，雖然盈利表現“穩健”，但每位客戶的消費額稍低於預期。隨著2026年預計與2025年類似，Chewy亟需證明其新的獸醫診所和自動化倉庫能彌補寵物行業放緩帶來的壓力。

儘管挑戰重重，Singh對AI技術寄予厚望，認為它將是Chewy的救星。他描述這項技術為“力量倍增器”，並透露公司已在靜默地發展AI，以提升搜尋、個性化服務、自助客服機器人及運營效率等方面的效益。Singh預計，到2027年，這些改進將為公司帶來超過5000萬美元的經濟效益。對於陷入停滯迴圈的行業而言，Chewy希望藉由AI克服無法再吸引新客戶的困境。

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