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National Vision(EYE)高層在花旗集團舉辦的座談會上向投資人表示，公司正將業務焦點轉向視力保健保險客戶，同時維持其長期的超值定位。透過產品組合的調整與銷售策略的升級，這項轉變已在客戶組合、交易規模與顧客滿意度指標上展現初步成效。
保險客群逼近四成，高階產品帶動營收成長
管理層指出，National Vision(EYE)過去以高性價比著稱，吸引大量希望將保險理賠效益最大化的消費者。然而，公司過去並未針對這些保險客群，量身打造合適的產品選擇與店內服務模式，協助他們充分利用保險方案。
過去一年來，公司積極引進更多高階鏡框，並優化鏡片銷售流程，包括協助員工引導顧客處理複雜的保險給付。受惠於此策略，視力保健保險客戶目前已占公司整體客群近四成，不僅在該領域實現強勁成長，隨著消費者轉向選購高階產品，平均客單價也隨之擴增。
堅守高性價比優勢，妥善應對總體經濟逆風
針對產品轉向高階是否會流失自費客群的疑慮，管理層強調，公司依然致力於提供入門級的超值方案，特別是維持包含驗光與兩副眼鏡僅需九十五美元的指標性優惠。高層將這項轉型定位為「適應當前客戶組合的商業模式調整」，而非放棄原有的超值市場。
他們補充說明，隨著高階選擇的推出，部分自費客群也開始主動選購較高價的產品。在自費消費環境方面，管理層坦言這類客群對總體經濟逆風較為敏感，並指出去年十一月至十二月期間買氣確實偏弱。此外，新冠疫情期間提前發酵的消費需求，目前對於長週期消費者而言，仍在持續回歸常態的過程中。
品牌行銷策略精準奏效，驗光業務逆勢成長
在探討整體市場表現時，高層指出，去年整體光學市場的驗光量下滑百分之七，但National Vision(EYE)卻逆勢繳出百分之一的正成長。管理層將部分歸功於旗下品牌America's Best的品牌重塑與溝通策略，該品牌的未提示知名度已創下歷史新高，並在第三與第四季超越同業水準。
公司同時調整了行銷方向，減少以往「持續播送」的自費促銷廣告，轉向涵蓋保險客群與其他消費群體的平衡式溝通。管理層表示，這雖然如預期般導致自費客流量略微疲軟，但驗光業務的整體表現依然優於整體市場。
旗下品牌加速升級，轉向數位媒體行銷布局
管理層重申將持續經營兩個具備不同價值主張的零售品牌，並表示過去一年已重新聚焦於Eyeglass World的發展。具體措施包括建立專屬的營運架構、明確權責以提升執行力，並調整媒體策略以更符合該連鎖店的區域特性，將投資從傳統有線電視轉向數位與串流媒體。
高層進一步指出，Eyeglass World已提升產品選擇與品牌形象，並將約五十家門市的轉租醫師合約，轉換為公司專屬的友善醫師模式，以提供更一致的顧客體驗。全新的品牌設計與市場推廣方案預計於下半年推出，並將運用先前協助America's Best取得成功的同一家行銷代理商。
擴張遠距醫療應用，營業利益率具備成長空間
針對由外部醫師支援的遠距驗光服務，管理層表示該模式有助於醫師招募與提升門市看診彈性。目前遠距看診已導入超過七百家位於法規許可州別的門市，並已基本涵蓋所有目標據點。在展店規劃上，高層表示正處於刻意放緩的階段，今年預計新增三十至三十五家店，與去年持平，遠低於過去每年七十至八十家的速度，主要目的是優先將資源投入全通路整合。
管理層提到，去年已將客戶關係管理系統轉移至Adobe平台，並計畫在未來幾週內將電子商務網站也移轉至該平台，目標是從第三季開始強化全通路體驗。公司目前在三十八個州營運，仍看好未來的市場空白區域，並預計於二零二八年恢復較積極的展店步伐。
在獲利表現方面，管理層指出二零二五年營業利益率擴張了一百六十個基點。展望二零二六至二零三零年，公司重申營業利益率至少還有五十至一百五十個基點的擴張空間，主要動能來自營業費用的槓桿效應。高層透露，經評估後已確認有兩千萬美元的成本縮減空間，將平均分攤於二零二六與二零二七年執行，並強調相關行動均已簽約定案。
關於關稅問題，高層表示財務預測已納入部分關稅影響，但受惠於供應鏈多元化，關稅占銷售成本的比例相當低。他們強調，鏡片附加價值的加工主要在美國國內的四家實驗室進行，不受關稅影響，並對妥善應對關稅衝擊深具信心。
最後，管理層談及智慧眼鏡的發展，表示二零二五年已在五十家門市引進Ray-Ban Meta，預計將擴展至約一千兩百個據點。消費者接受度超出預期，成為銷售最快的主力產品之一。購買者通常會搭配高階鏡片，使其成為公司單筆金額最高的交易之一，儘管毛利率相對較低。管理層期望未來能成為智慧眼鏡的指標通路，但也坦言，教導龐大第一線員工熟悉這項新科技，仍是該類別發展的主要挑戰。
企業營運概況與最新股市交易表現數據
National Vision Holdings Inc 是一家總部位於美國的眼鏡零售商，主要提供容易取得的視力保健服務與眼鏡產品。公司的產品組合涵蓋眼鏡、太陽眼鏡、隱形眼鏡及相關配件。其營運主要分為自有與託管部門，旗下經營 America's Best 與 Eyeglass World 等自有品牌。該公司致力於為價格敏感的消費者提供高性價比的解決方案。在昨日美股市場表現中，National Vision(EYE)的收盤價為26.28美元，上漲0.35美元，漲幅達1.35%，總成交量為972,504股，成交量較前一日變動了-12.93%。
