數位外包服務商 TaskUs(TASK) 公布第四季財報營收優於預期，宣布發放每股 3.65 美元特別股利，並將投入逾 2500 萬美元加速 AI 轉型，唯獨 2026 年成長展望受大客戶自動化影響而趨緩！

豪擲3.3億美元回饋股東，AI投資計畫不手軟

TaskUs(TASK) 管理層在電話會議中宣布一項重大資本配置決策，將透過修訂信貸協議進行再融資，預計於 2026 年 3 月向所有股東發放每股 3.65 美元的特別股利，總金額約達 3.33 億美元。執行長 Bryce Maddock 強調，即便發放巨額股利，公司仍計畫將淨債務槓桿比率維持在 2025 年調整後 EBITDA 的 1.5 倍左右。更重要的是，這筆股利發放並不會影響公司的轉型計畫，TaskUs(TASK) 承諾在 2026 年投入超過 2500 萬美元用於 AI 轉型及新興成長計畫，顯示公司在回饋股東與投資未來之間試圖取得平衡。

第四季營收年增14%，AI服務成最強成長引擎

回顧 2025 年第四季表現，TaskUs(TASK) 繳出亮眼成績單。該季營收達 3.13 億美元，較前一年同期成長 14.1%，優於財測高標近 1000 萬美元；調整後 EBITDA 為 6140 萬美元，利潤率達 19.6%。各業務線中，「AI 服務」表現最為突出，第四季營收年增率高達 46%，全年成長近 59%，且佔第四季新簽約合約總額的近 40%。此外，數位客戶體驗(DCX)業務年增 4.8%，信任與安全（Trust & Safety）業務則成長 18%。雖然財務長 Balaji Sekar 即將於本季末離職，但他指出公司營收表現持續優於預期，顯示營運體質強健。

2026年財測成長趨緩，最大客戶自動化成雙面刃

展望 2026 年，TaskUs(TASK) 給出的財測顯示成長將有所放緩。公司預估全年營收介於 12.1 億至 12.4 億美元之間，以中位數計算年增率約為 3.5%，低於 2025 年的雙位數成長；調整後 EBITDA 利潤率預計維持在 19% 左右。執行長坦言，成長減速主因來自公司「最大客戶」積極導入 AI 以提升效率，導致外包需求減少。然而，管理層也看到新機會，預計來自自駕車、機器人和基礎模型開發商等客戶的營收將在 2026 年翻倍成長，且扣除最大客戶後的前 20 大客戶營收預計仍將成長約 15%。

商業模式重大變革，從賣人頭轉向賣成果

面對生成式 AI 浪潮，TaskUs(TASK) 正積極推動商業模式轉型。管理層宣布一項多年期的戰略轉變，將從傳統「按工時收費」的服務模式，轉向結合技術與人才的「以成果為導向」解決方案。自 2026 年起，公司將開始銷售「技術＋人才」的綜合產品，客戶將根據單次接觸（per contact）支付統一價格，並由 TaskUs(TASK) 負責保證解決問題並協助客戶節省成本。這意味著公司將全面承擔端到-end的客戶體驗責任，無論問題最終是由 AI 代理人還是人類專家解決。

短線面臨自動化營收逆風，長期仍看好AI紅利

儘管長期策略明確，TaskUs(TASK) 也不諱言轉型期間的陣痛。管理層指出，隨著公司擴大使用 AI 代理人，將會自動化部分原先由人類執行的工作，這在短期內將造成營收逆風（Revenue Headwinds）。這種「自我顛覆」的過程，可能會取代部分現有員工的工作量，進而影響短期利潤率。分析師在電話會議中也對 AI 服務成長的持久性及定價壓力表達關注。不過，公司強調已在擴大 AI 轉型團隊，並預期 AI 服務將持續是 2026 年成長最快的業務線，力圖在數位服務的新時代中維持領先地位。

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