SaaS產業正經歷營運策略轉型，衝刺AI加值服務與降低用戶流失，2026年後預期將帶來新一波成長動能，但投資人對復甦時機仍持觀望態度。

今年全球軟體服務（SaaS）產業迎來劇變，各大領頭企業力拚由單一擴增用戶數轉向產品跨售，並聚焦人工智慧(AI)創新應用。根據BNP Paribas分析，隨著2023至2025年科技板塊熄火，SaaS公司如Intuit、Salesforce、Snowflake、Workday及Zoom正在積極調整營運模式，應對大環境帶來的挑戰。往昔「擴張席位」拉升營收的日子已結束，企業必須仰賴更精準的客戶管理與多元產品策略，尤其是AI賦能的新功能，不僅拉抬競爭力，也成為穩定營收的關鍵。

在AI佈局方面，各家SaaS自然不願落人後。2025年成為AI產品測試元年，預計2026才會見到企業大舉投入資金與人力，把AI代理商產品推向主流市場。以Snowflake(SNOW)為例，近期攜手Anthropic，預計今年度將達成2億美元合作目標，這種跨業AI合作模式勢將推升新型營收管道。Intuit(INTU)方面，除與OpenAI整合ChatGPT增添AI輔助服務外，也積極尋求Anthropic及Google Gemini等多元夥伴，以大幅提升使用者個人化體驗。

然而，投資人並未立即買單這場科技復甦。自2025年8月「SaaS重挫」後，早鳥資金尚未獲得顯著回報，普遍趨向謹慎，多數選擇觀望直到今年5月第一季財報出爐再決定布局。BNP分析師指出，企業管理層意圖交出保守指引，但AI帶來的新收入仍有可能激發營收加速成長；只是隨產業前景和數據迭代速度存在不確定性，大型公司仍傾向穩健守舊以降低風險。

各家企業個案也各自盤算新策略。Salesforce(CRM)將注重獲取新合約價值，持續推動新產品銷售與雲端服務多元化，但行銷與商業部門在下年度依然是成長的阻力。Workday(WDAY)則聚焦公共部門，盼美國情報機構合約能拓展政府業務；Zoom(ZM)面臨金融及高科技產業用人縮減，流失率升高，但對AI代理及自動化功能仍信心十足。

綜合來看，SaaS巨頭正依循科技產業大勢而動，AI導入是推動新一輪軟體革命的引擎，包括微軟（Microsoft, MSFT）與輝達（NVIDIA, NVDA）在雲端、AI專案上亦持續加碼，為整體軟體產業鋪路。儘管近期投資人信心仍待回溫，但隨AI技術成熟與新商業模式成型，SaaS企業有望在2026年展現更強勁的競爭力與營收潛力。未來能否真正突破瓶頸，端看企業客戶需求轉型及技術融合速度，值得市場高度關注。

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