西太平洋銀行(Westpac)宣布延長其地區分行暫停計畫至2030年，並推出一項新的社區銀行服務試點計畫，旨在提升澳洲地區的銀行服務可及性。這項暫停計畫最初於2023年推出，原定延至2027年中，現將再延長三年。社區銀行服務試點計畫預計於2026年初開始，將與地區議會合作，首先在新南威爾斯的Dungog、Bulahdelah和Manilla三個城鎮展開。該服務將提供客戶定期拜訪的銀行人員，以協助一般銀行需求並連結專業貸款服務。

增強地區社區銀行服務，促進澳洲經濟發展

西太平洋銀行的執行長Anthony Miller表示，這些新措施是在對銀行的地區服務進行全面檢討後推出的。他強調，強大的地區社區對於澳洲的發展至關重要，銀行希望確保這些地區能獲得所需的服務以促進繁榮與成長。銀行已經在全國進行服務審查，並增加對關鍵地區的投資，以協助地區發展。上個月，銀行在Moree開設了首個新的地區服務中心，將數位銀行能力與面對面支持相結合，協助日常銀行業務及商業銀行需求。

投資提升地區銀行設施，支持當地人才發展

西太平洋銀行計畫投資超過6500萬美元，用於升級50個地區分行，現代化設施以更好地支持客戶。此外，銀行將於2026年推出地區畢業生計畫，提供在十個地區中心的職位空缺數，旨在為當地人才提供訓練、發展及就業途徑。銀行每年還將提供超過150萬美元的資金支持地區社區活動及贊助。新的服務中心將在維多利亞的Leongatha和塔斯馬尼亞的Smithton開設，加入現有的Moree服務中心，提供面對面銀行服務、身份驗證、貸款服務、詐欺和騙局支援以及智慧ATM的使用。

數位化與人性化服務並重，滿足多元需求

Miller補充道，個人關係在地區非常重要，銀行了解與熟悉客戶業務、家庭及目標的人面對面交流的價值。然而，銀行並不追求一刀切的模式，需要取得平衡。約96%的交易現已數位化完成，因此銀行需要考量如何提供符合客戶所有需求的世界級銀行服務，不論是實體、數位或是個人化的方式。

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