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放大鏡短評

賽富時 Salesforce (CRM)正在通過其 AI 代理平台 Agentforce 大幅擴大AI技術的應用範圍，並藉此增強競爭力。在客戶不滿意微軟的 AI 產品的情況下，Salesforce 藉此吸引到更多尋求精確解決方案的客戶，這將有助於其增長市場份額。Salesforce 的 Agentforce 平台在布署後也證明能有效解決客戶問題，預期此項應用的範圍擴大，將能為賽富時帶來更多的獲利和穩定的收入來源。隨著AI技術逐步融入企業的核心業務流程，Agentforce 平台有潛力為 Salesforce 繼續變現，這也是投資者目前對於企業投資AI最在意的，有利於Salesforce未來股價走升。

新聞資訊

賽富時Salesforce Agentforce將引領第三波AI革命

Salesforce 執行長 Marc Benioff 在公司即將舉辦的 Dreamforce 年會前夕向媒體表示，Agentforce 平台將掀起全球 AI 發展的第三波革命。Benioff 強調，Agentforce 大幅提升了 AI 技術的準確度，成為企業提升自動化客戶服務能力的關鍵工具。他特別提到，迪士尼已經在主題樂園中使用 Agentforce 平台來導覽遊客，並且該平台的準確性比早期 AI 技術高出一倍。而醫療保健服務巨頭 Kaiser Permanente 也依賴 Agentforce 處理病患詢問，成功解決超過 90% 的查詢問題，顯示出該技術在醫療行業的潛力。

Agentforce帶來的新自動化水準

Salesforce 的 AI 部門執行長 Clara Shih 表示，Agentforce 代表著一種全新的自動化水平。她強調，Agentforce 透過分析特定客戶的數據進行運作，這降低了 AI 模型產生幻覺（AI 生成錯誤或不準確答案的情況）的風險。利用具體的客戶資料，Agentforce 使 AI 能夠更精確地回應複雜問題，這使其應用範圍變得更加廣泛並大幅提升了實用性。

客戶對微軟AI產品表現失望，轉向Agentforce

Benioff 在8月28日的財報電話會議中強烈推薦 Agentforce，並指出許多客戶對微軟(MSFT)的 AI 產品感到不滿。他表示，許多使用微軟 AI 解決方案的企業無法獲得所需的準確性和回應，因此轉而尋求 Salesforce 的解決方案。Benioff 進一步形容，Agentforce 的運作就像舊金山街頭的 Waymo 自駕車，無需人工對話提示即可自動處理客戶資訊，實現完全自動化的服務模式。

AI技術市場佈局：大型企業投資AI基礎設施與應用

除了 Salesforce，AI 技術的發展也引起其他科技巨頭的關注。Anthropic 執行長 Dario Amodei 於9月12日受邀與輝達(NVDA)執行長黃仁勳等企業領袖，一同出席白宮舉辦的 AI 基礎設施圓桌會議，突顯了 AI 應用在美國國家戰略中的重要性。Anthropic 是由前 OpenAI 高級研究主管創立的 AI 新創企業，主要金主包括 Salesforce、亞馬遜(AMZN)和谷歌(GOOGL)。這表明大型科技公司不僅在開發 AI 模型，也在積極佈局 AI 基礎設施，特別是如何將 AI 技術應用於實際業務場景。

紅杉資本專注於AI應用層面的投資

紅杉資本(Sequoia Capital)合夥人 Pat Grady 於9月11日表示，紅杉資本認為 AI 的主要利潤將來自應用軟體，而非模型本身。因此，該公司大多數投資方向都是瞄準 AI 應用層面的企業，這與 Salesforce 推出的 Agentforce 平台發展方向高度契合。這意味著 AI 應用的商業潛力主要在於如何為企業帶來實際效益，而 Salesforce 已經走在這個方向的前沿。

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