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【驚奇人生逆轉術】23 歲美女賣家:每天玩創新,滿意度卻下降?直到她做這件事...收入增 2 倍!

4月 2017年20
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今天在「得到」上看到一篇蠻不錯的文章,

原標題名為「新認知丨吳軍:選擇越少越幸福」 

這文章使我更了解不選擇帶來的效益,

分享給大家,希望大家一起思考討論!

 

「少就是多」的概念

現在有越來越多人開始當起網拍業者,

學習自己進貨出貨,

有習慣逛網拍的人一定都知道,

賣家收到的滿意度有多重要,

幾乎就決定了新訪客是否下單的重要因素!

一位 23 歲的年輕賣家就發現,

並不是商品多樣就能提高交易次數和滿意度,

選擇越多有時反而讓顧客滿意度下降!

其實在商業上也有人提出這個觀念,

就連賈伯斯也曾提出「少,就是多」的設計理念,

這到底是什麼意思?

 

讓我們一起來看看...

 

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選擇少,讓人更加珍惜

最近,「得到」訂閱專欄作者吳軍卻在專欄中說,

有時候沒得選,反而更容易讓人獲得成功和幸福。

吳軍分別從個人發展、商業模式和企業管理 3 個方面來看,

說明「不選擇」的智慧。

先從個人發展的角度來看看,

為什麼不選擇的人更幸福。

吳軍和芝加哥大學商學院的奚愷元教授長談時,

曾經提到過一個問題,

就是為什麼印度人在美國公司當高階主管的人比中國人多?

這其中當然有很多種原因,

比如印度人走出國門比中國人早了半個多世紀,

還有印度人的英語交流能力更好等等。

但奚愷元教授提供了一個獨特的角度,

他說,印度人在事業上的成就,

是因為他們的選擇太少。

我們知道,大部分印度人比較窮,

到了美國之後一般不會再想回印度,

所以他們在美國工作時就會非常努力地好好經營。

 

階級制度讓印度人沒得選擇

同樣的道理也能解釋,

為什麼印度人的婚姻幸福感比美國人高。

我們知道,印度是實行種姓制度的,

階層劃分非常嚴格,

不僅有橫向的劃分,還有縱向的劃分,

算下來一共有十幾層、幾十個種姓。

雖然印度的法律說禁止種姓歧視,

但在印度人的觀念裡,種姓的區別是根深蒂固的,

所以高種姓的子女選擇餘地特別小。

雖然現在離婚也沒有限制,

但是離婚之後的選擇就更少了,

所以印度人一旦結婚,就會從一而終。

 

 

企業讓客戶「沒得選」

反而提高滿意度

過去很多手機廠商,會做幾十款甚至上百款手機,

用戶卻永遠不滿足。因為用戶買了 A 款手機後,

看到同伴用的是 B 款,就會期待自己的手機有這 2 款手機的優點,

所以總是不滿意。蘋果手機一反常規,

不給用戶太多選擇,每一代手機只有幾種型號。

有人把賈伯斯的設計理念概括成一句話:

「少就是多」,

而「少」就意味著不會有太多選擇。

 

只有「標準配備」的暢銷車品牌

豐田的汽車也是這樣,只有幾種車,

而且每種只有幾種標準配備,沒有選配,

這樣反而讓它的每款車在美國都是同類車中最暢銷的。

所以說,讓使用者滿意的銷售和服務,

就是指不給用戶太多的選擇。

 

 

用在管理方面的「不選擇」

「不選擇更滿意」這個道理,也可以用在管理方面。

吳軍在擔任騰訊高階主管時,

有一年年底部門需要安排一次出國遊,

秘書提出了 2 個方案給大家選擇,

一個是去北海道滑雪,一個是去普吉島享受陽光。

但吳軍讓秘書選出一個方案,直接給大家。

 

要避免產生「比較」的心態

去北海道滑雪的員工雖然一開始很興奮,

但因為很多人都不會滑雪,再加上天氣陰冷,

就會羡慕去普吉島的同事;而去普吉島的員工呢,

享受了 2 天陽光後,就會覺得沒意思,

也會羡慕在北海道享受溫泉和壽司的同事。

但如果只有一個選擇,比如說去北海道滑雪,

大部分人沒滑過雪,沒體驗過真正的日本料理和溫泉,

也沒有普吉島這個選項的對比,自然玩得很開心,

回來後一定會念著公司的好。所以,吳軍說,

不給選擇雖然不能讓所有員工滿意,

但我們沒必要讓所有人都滿意,

太多的選擇反而費力不討好。

 

上面跟大家分享的文章,

是《得到》摘自

訂閱專欄《吳軍·矽谷來信》的內容,

在 APP 裡還有音訊可以用(路遙知馬厲撰稿、於浩講述),

像我一樣利用上下班途中,戴上耳機多聽各方說法,

也是一種做功課的方式喔!

 

選擇多不見得是好事,

真正重要的是掌握客戶喜好!

 

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