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顧客永遠擺第一!尹衍樑靠這 6 個方法,讓台灣站上世界...從事服務業的你一定要看

3月 2017年1
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(圖/shutterstock)

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【以下讀書心得為本文作者自行編寫,不代表原書作者觀點】

 

當消費者利益的代表

尹衍樑,接掌父親的事業後,

花了三十多年,讓他的集團,

擴及紡織、量販、營造、金融、醫療、教育多元領域,

潤泰集團的每個事業體都植入服務業精神,

「顧客至上」是最高信念,

凌駕於營收獲利之上,

尹衍樑從不過問業績數字,

只在意有沒有做到「對顧客最好」。

 

繼續看下去....

 

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對顧客最好,就沒有敵人

尹衍樑要求「服務至上」的經營理念,

讓潤泰集團秉持著「如何做到對顧客最好」的信念,

不論推出何種商品或服務,

都要有讓顧客願意花錢的價值,

只要顧客覺得潤泰最好,

自然不會選擇其他企業的商品服務。

 

像百貨公司等級的量販店

除了讓顧客覺得價廉,還必須講求「物美」,

為了讓顧客感受到產品新鮮,

大潤發不惜耗資打造水族設備,現場宰殺裝袋,

讓魚鮮能以最佳狀態讓顧客買回家。

也要求清潔人員輪班巡邏賣場,

使賣場維持乾淨衛生的狀態。

此外,賣場還以色塊區分商品主題區,

讓顧客一進賣場便一目瞭然,

清楚自己該往何處選購物品。

 

 

沒有病人,只有客人

1993 年,尹衍樑以父親尹書田之名,

成立「財團法人尹書田紀念醫院」,

尹衍樑把病人當作客人,

為了消除客人與親屬在醫院的焦慮不安,

除了打造溫馨的就醫環境,

甚至每天在固定時間安排工作人員送點心,

也要求醫護人員以同理心對待客人,

因此尹書田醫院獲得廣大客人的認同,

在開幕後三年內,

每日的門診量已達大型醫院榮總的四分之一。

 

利他理念,利潤分享

對於書田紀念醫院的經營,

尹衍樑本著潤泰集團一貫作風,

與同仁分享經營利潤,

在書田紀念醫院之後,

他又打造了「榮新診所」,

提供客人、潤泰集團經理人健康預防與管理服務。

 

 

只有尊敬,沒有管理

尹衍樑為了台灣銀髮族,

打造了「潤福社區」,

為老年人提供舒適便利的退休生活環境,

在建築硬體等規劃上,

完全以老人生活需求設計,

在軟體方面更是貼心,

從生活照顧到休閒養生,面面俱到。

 

用口碑主動關懷保戶

尹衍樑強調,南山要用「價值戰」取代「價格戰」,

須不斷推出好產品,以信譽保證服務客戶,

不能被動等待保戶申請理賠,

而應在保戶有所需求的第一時間就主動提供服務。

尹衍樑也在每個月的經營會議上提醒主管們,

在各行各業中,

我們的職業是「客戶利益的代言人」。

 

儘管近幾年常有「台灣服務業培養奧客」的爭議出現,

但是如何留住顧客、吸引客戶,

無疑是服務業最大的核心價值。

 

尹教授的十堂課提醒我們,

唯有用心才能贏得顧客的心。

 

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想知道更多內容 

這本書推薦給您

<<尹教授的10堂課:興學興人的神隱總裁>>

作者: 尹衍樑/口述, 張殿文, 郭議鴻/撰文  

出版社:今周刊

 

 

本文為 CMoney官方 編輯群整理撰寫之 讀書心得,

部分擷取自書籍內容,詳見 原書籍

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