「愛強辯」真的讓人受不了
不知道各位身邊有沒有這種人,
每次與他討論事情時,有任何爭執,
總是想鬼打牆一般,
討論不出個所以然。
然而不是你不理性,
而是他「愛強辯」,
總是讓會議或是溝通有很大的鴻溝。
到底該如何避免這樣的人呢?
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對方不想
跟你講道理
如果對方胡亂攻擊,例如對人不對事
別攻擊回去,不做任何反應,以免惡性循環
把對手的攻擊引到問題上
通常 對手的攻擊有 3 種:
1. 無腦堅持自己的立場 -
當對手堅守立場時,別急著反駁
把他們的立場當作可能的一個選項
去思考他的立場背後所真正關心的利益
向他說明如果他堅持這個立場,會發生什麼事?
2. 攻擊你的構想 - 當對方攻擊你的提議
請他說出哪裡不好,一邊判斷他們在乎什麼
進而改進你的提案
3. 攻擊你這個人 - 對你個人攻擊時,你要忍住
聽他們發牢騷,顯示出你了解他們的想法
等他們抱怨完後,把對你的攻擊轉到對問題的攻擊
發問和停頓
極力解釋會讓對方抗拒,發問才會讓你了解他們
發問能誘導對方面對問題
ex: 「我覺得....你認為呢?」
沉默是另一個最佳武器
如果對方提出一個不合理的建議
或對你做出不當的攻擊
你就裝沉思,不要講話
沉默有時也是一種回答
如果你問了一個誠實的問題,但對方的回答不老實
這時你要等待,人們會因為沉默而感到不安
尤其是他們自己也心虛時,沉默有時也是一種回答
這樣對方就不得不回答你的問題,或提出新建議
以打破沉默
問了一個問題後,就不要講話
不要立刻提出另一個問題或提出你的看法
這樣你就不會解除他內心的束縛
有時候,你在談判的最佳表現,就是你什麼都不說
應付不講理的人 你該這樣做
以下舉一個例子,說明如何應付一個不講道理的人
阿升 3 月向陳太太租了一間公寓
陳太太一個月租金收了 3 萬
但阿升到了 7 月發現,這間公寓的租金受到政府管制
最高只能收 2 萬
於是,阿升打電話向陳太太討論此事
一開始陳太太愛理不理
但最後阿升用了原則談判法,征服了陳太太
以下是關鍵對話:
11 招 不傷和氣的
打擊「不講理」的人
1. 如果我錯了,請給我糾正
阿升:陳太太,我聽說我們公寓的租約受到管制
如果我錯了,請給我糾正最高租金是 2 萬
請問這個資料正確嗎?
( 不要讓陳太太築起防禦心,糾正時要小心 )
2. 我感謝你對我的照顧
阿升:這段日子以來,非常感謝你對我們的關心
我一直念念不忘( 想辦法讓陳太太站在你這一邊
讚美她,讓她不想辜負我的讚美)
3. 我不想要為了自己的利益做討論
我只想公平解決這件事
陳太太: 這個理由真好聽,其實你只想要錢吧!
阿升:(忍住 不能生氣) ...當然
能得到一些錢我們也很高興,但這不是重點
重點是我們想要用公平的原則來解決這件事
如果打官司 這樣對雙方都不好
(切記不論你怎麼被激怒,都要忍住
想辦法把她的攻擊引開)
4. 這跟信不信任沒關係
陳太太:難道你不相信我? 你覺得我會坑你錢?
阿升:喔 我當然非常相信妳,事實上
我認為妳是一個非常好的人我只是覺得
這件事該有個公平的解決,我真的多付了房租嗎?
(當對方開始對人不對事
注意把焦點拉回來,並在過程中,保住她的顏面)
5. 我可不可以問幾個問題
看看我所知道的事實,正不正確?
阿升:這間公寓是不是有租金的管制?
租金是不是最高 2 萬?
這樣算是有觸犯法律嗎?
( 事實的陳述是可以稍做威脅的
但盡量用問題來問她
誘導她來使用客觀的原則解決問題 )
6. 請問妳的行動是根據什麼原則?
阿升:請問妳每月收 3 萬 有特殊的理由嗎?
(別否定她,讓她自己講)
7. 讓我重複一下妳說的
陳太太: 喔 因為當時....
阿升:好,讓我重複一下,看這樣對不對
妳認為房租是公平的
因為妳對這間公寓做了不少的修繕和改良
所以妳認為不需要再向房租管制局提出申請
我這樣有說錯嗎?
( 先從正面的角度重述她的理由
一旦她覺得被了解之後,她會放鬆神經
這樣接下來才會聽進你說的話 )
8. 我們找機會見個面好了
阿升:我覺得用電話講會講不清楚
不然妳哪時候有空,我們來談談?
星期二下午?
( 優秀的談判者,很少當場做重要的決定
都給彼此一些思考的時間 )
9. 我想到一個公平的解決方案
阿升:這樣好了,
如果妳不能將過去多收的房租還給我
那我們可以讓這些多繳的租金折抵接下來的房租
剛好我的租約在9月到期
這段時間我會想辦法幫你找到新的房客
讓您不會損失空檔期的房租
( 房東們最怕房子租不出去
所以想一些你可以增加談判籌碼、
卻又不浪費你什麼成本的條件 )
10. 如果你OK,那...。
如果你不OK,那...
阿升:如果你接受這個方案,你根本沒什麼損失,
不需要再拿出什麼錢,這段時間
我們 2 個一起來幫忙找新的房客
如果不行,上了法院
那只會勞心勞力,對我們都沒好處
我相信我們可以完美的解決此事
( 把她的最佳備胎講給她聽,避免她自我感覺良好 )
11. 跟妳聊天真的很開心
( 永遠不要樹敵,請和任何人保持好關係 )
擺脫「不講理的人」你需要這 11 招
學起來以後別再動怒了
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