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白目問話?小心成為主管的眼中釘!「4 種」說了就錯的開場白,你上榜了嗎?

11月 2016年9
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(圖/shutterstock)

 

 

 

【以下讀書心得為本文作者自行編寫,不代表原書作者觀點】

 

職場如同戰場

好的一句話,可以勝過 10 萬大軍。

溝通與表達的真正用意,

是在於讓對方理解你的想法與心意;

但是,常常很多人能力不錯、個性活潑,

但卻往往在不知不覺中,淪為上司討厭的對象。

 

到底有哪些是我們不常注意,甚至是習慣的用語,

惹惱了我們的上司呢?

 

 

 

學好說話,成為討人喜愛的人才吧!

趕緊看下去…


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不能說的開場白

「您很忙嗎?」

這句話大家應該都用過。

往往我們需要尋問上司、主管問題時,

多半的人都會以這句話做為開頭。

但這是絕對要避免的。

原因在於,「忙碌 = 有能力」這項價值觀的社會中,

你這樣一問,如同於問他有沒有能力。

不管你笑得多麼燦爛、說話方說話方式多麼穩重,

這都會使人不悅。

你可以試著這樣說:「打擾您一下,關於…」。

這樣可以避免製造別人的不悅感。

 

「哪裡哪裡!」

把客套話當真而興高采烈的人是很輕挑的。

每當我們被上司、主管或是長輩誇獎的時候,

如果脫口說出「哪裡哪裡!」這其實應該要避諱。

因為沒有人會對這種謙虛表示贊同。

舉個例子:

每次的會議中,報告完我們的企劃之後,

主管對他說;「你真的很有才。」

同事只回答了:「哪裡哪裡!」並且用雙手在臉前揮舞著。

主管又說:「怎麼會呢?我看人的眼光一向很準。」

我的同事又說:「我說的都是真的。」

主管:「好吧...」

從這個例子可以看到,

當你說「哪裡哪裡!」之後,主管還必須找一個證據,

也就是「我看人眼光一向很準。」來佐證他自己所說的。

恭維了對方,對方還要求提出「恭維話語的證據」,

來證明自己「你看,你就是這麼了不起。」

所以,好的回應方式應該先老實道謝,在表達謙虛之詞。

「謝謝您的誇獎!只是我還是一個菜鳥,不過我會更加努力的。」

主管或許會回說;「很好,下個月的業績王一定是你。」

這句話除了讓人聽起來很舒服之外,

也會因此打開話題。

 

 

「班車誤點了」

上班、約會遲到時,不可以把「遲到的理由」說出來。

只能說:「對不起。」

對方會因為等我而壞心情,也許自身信用會受損,

要不然至少評價會變差。...基於這些原因,

人們會試圖解釋為什麼遲到。

但這樣真的是正確的嗎?說出遲到的理由,

就等於主張「我沒有錯」。

例如:「我有提早離開公司,但中途卻遇到車輛故障。」

這樣的解釋,等於在說:「我有提早離開公司,

所以這不是我的錯,要怪就怪車輛故障。」

遲到時大概會很想告知遲到的理由,

但要把這份心情用力壓抑下來,

只留下一句「對不起」。

此外,道歉時不要一邊小跑步的奔跑過來,

要在對方面前挺直背脊站好,帶著誠意低下頭道歉。

 

 

 

「您辛苦了!」「我很欣賞您。」

原本是顧慮到對方才說出口的一句話,

有時候也會讓人產生負面觀感,造成反效果。

如果對方是年長者,會對這類用語的誤用相當的敏感。

以下介紹幾種很容易誤用的溢美之詞,提供參考。

「您辛苦了!」是用來慰勞別人的話,

「下慰勞上」是很失禮的。

有一位新聞記者,去拜訪一位企業家進行採訪。

初次見面的他遞出名片說:「在您百忙中,打擾您了。」

這句話說得不完整,

應該要說:「承蒙您在百忙中撥出寶貴時間,非常感謝。」

緊接著記者說完之後,

又接著一句「之前看過您的報導,我好欣賞您!」

「欣賞」是上對下所用的詞彙,應該要說「我很敬佩您!」

雖然那位記者進了全力來顧慮談話對象,

卻因為不懂得遣辭用句而出糗,讓別人對它的評價下跌了。

 

 

「我可以把上衣脫掉嗎?」

有一位專員與企業大老見面,

當他一進到餐廳,先行與企業大老打招呼,

隨後一句:「總經理,我可以把上衣脫掉嗎?」

「請。每天都這麼熱,做專員的也很辛苦。」

雖然總經理禮貌的回應,卻在拜訪的過程中,

總經理卻沒有給予好的臉色。

原因出在第一句話,上衣應該要在對方勸說之後才脫下來。

就算鄭重的詢問可不可以,

其實也和告訴對方「我要脫上衣了!」沒有兩樣。

因此即使真得很熱,也要等到對方詢問之後,才把上衣脫掉。

 

 

 

職場如同戰場,你的話語決定別人對你的第一印象。

適當的話用在適當的人,清楚與你對談的對象,

分清楚自己的定位,

才不會因為一點點的疏失而壞了自己。

 

 

想知道更多內容,

這本書推薦給您

<<第一句話說對 90%目的就達成:不是有說就好 還要把話說漂亮>>

作者: 向谷匡史     出版社: 三采

 

 

 

本文為 CMoney官方 編輯群整理撰寫之 讀書心得,

部分擷取自書籍內容,詳見 原書籍。

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