(圖/shutterstock)

 

 

你也嘴笨、害怕得罪人嗎？

不要急， 3 招小技巧，

教你和和氣氣 就能說贏對方！

相信很多人都跟我有一樣的問題

就是超級害怕跟人爭論、談判！

不管是買到瑕疵品、遇到惡房東、

隔壁難搞的鄰居、或是固執己見的老師，

有時候實在不想跟人吵(尤其自己嘴笨)

就會乾脆默默吃虧、忍忍算了...

 

可是，有時吃虧不見得是佔便宜啊

反而讓人覺得你好欺負、

從而變本加厲、得寸進尺，

這時候，我們應該怎麼辦呢？

下面分享給害怕得罪人的各位

3 招談判技巧

希望各位以後不要因為嘴笨

而喪失自己應得的權利哦~

 

繼續看下去...

 

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永不讓步的談判－

如果對方不想跟你講道理，

我該怎麼辦？

別攻擊回去 把話題引回問題上

如果對方胡亂攻擊 

例如對人不對事

別攻擊回去 

不做任何反應 以免惡性循環

把對手的攻擊引到問題上

 

通常 對手的攻擊有 3 種：

1. 無腦堅持自己的立場

別急著反駁 針對他的利益角度說話

當對手堅守立場時 

別急著反駁

把他們的立場當作可能的一個選項

去思考他的立場背後

所真正關心的利益

向他說明如果他堅持這個立場 

會發生什麼事

 

 

 

2. 攻擊你的構想

請他說出哪裡不好 並改進

當對方攻擊你的提議 

請他說出哪裡不好

一邊判斷他們在乎什麼 

進而改進你的提案

 

3. 攻擊你這個人

忍住 聽完後再把話題引回問題點

對你個人攻擊時 你要忍住

聽他們發牢騷 

顯示出你了解他們的想法

等他們抱怨完後 

把對你的攻擊轉到對問題的攻擊

 

 

 

談判的 2 個話術要點：

1. 發問 和 停頓 的節奏

極力解釋會讓對方抗拒 

發問才會讓你了解他們

發問能誘導對方面對問題

ex: 「我覺得....

....你認為呢？」

 

2. 沉默是另一個最佳武器

如果對方提出一個不合理的建議 

或對你做出不當的攻擊

你就裝沉思 不要講話

 

如果你問了一個誠實的問題 

但對方的回答不老實

這時你要等待

人們會因為沉默而感到不安 

尤其是他們自己也心虛時

沉默有時也是一種回答

這樣對方就不得不回答你的問題 

或提出新建議

以打破沉默

 

問了一個問題後 就不要講話

不要立刻提出另一個問題 

或提出你的看法

這樣你就不會解除他內心的束縛

有時候 你在談判的最佳表現 

就是你什麼都不說

 

以下舉一個例子 

說明如何應付一個不講道理的人

 

 

 

阿升與房東的談判實例：

如何將不合理的租金

在不傷和氣的情況下 談判妥當？

阿升 3 月向陳太太租了一間公寓 

陳太太一個月租金收了 3 萬

但阿升到了 7 月發現 這

間公寓的租金受到政府管制 

最高只能收 2 萬

於是 阿升打電話向陳太太討論此事 

一開始陳太太愛理不理

但最後阿升用了原則談判法 

征服了陳太太 

以下是關鍵對話：

 

1. 如果我錯了 請給我糾正

不讓對方築起防禦心 糾正時要小心

阿升：陳太太 我聽說

我們公寓的租約受到管制 

如果我錯了 請給我糾正

...最高租金是 2 萬 請問這個資料正確嗎？

 

2. 我感謝你對我的照顧

想辦法讓對方站在你這一邊 

讚美她 讓她不想辜負我的讚美

阿升：這段日子以來 

非常感謝你對我們的關心 

我一直念念不忘

 

 

 

3. 我不想要為了

自己的利益做討論 

忍住不生氣 把話題引回重點

我只想公平解決這件事

陳太太：這個理由真好聽 

其實你只想要錢吧！

阿升：(忍住 不能生氣) 

...當然 能得到一些錢我們也很高興

但這不是重點 

重點是我們想要用

公平的原則來解決這件事

如果打官司 這樣對雙方都不好

(切記 不論你怎麼被激怒 

都要忍住 想辦法把她的攻擊引開)

 

4. 這跟信不信任沒關係

當對方開始對人不對事 

注意把焦點拉回來 

並在過程中 保住她的顏面

陳太太：難道你不相信我？ 

你覺得我會坑你錢？

阿升：喔 我當然非常相信妳 

事實上 我認為妳是一個非常好的人

我只是覺得 

這件事該有個公平的解決 

我真的多付了房租嗎？

 

 

 

5. 我可不可以問幾個問題？

事實的陳述可以稍做威脅的 

但用問題來問 可以誘導對方

使用客觀的原則解決問題

我可不可以問幾個問題

看看我所知道的事實 

正不正確？

阿升：這間公寓是不是有租金的管制？ 

租金是不是最高 2 萬？

這樣算是有觸犯法律嗎？

 

6. 請問妳的行動是根據什麼原則？

別否定她 讓她自己講

阿升：請問妳每月收 3 萬 

有特殊的理由嗎？

 

7. 讓我重複一下妳說的

先從正面的角度重述她的理由

 一旦她覺得被了解之後 

 她會放鬆神經 

 這樣接下來才會聽進你說的話

陳太太：喔 因為當時....

阿升：好 讓我重複一下 

看這樣對不對

妳認為房租是公平的 

因為妳對這間公寓

做了不少的修繕和改良

所以妳認為不需要再向

房租管制局提出申請

...我這樣有說錯嗎？

 

 

 

8. 我們找機會見個面好了

優秀的談判者 

很少當場做重要的決定 

都給彼此一些思考的時間

阿升：我覺得用電話講會講不清楚 

不然妳哪時候有空 

我們來談談？星期二下午？

 

9. 我想到一個公平的解決方案

想一些可以增加你的談判籌碼、

卻又不浪費什麼成本的條件

阿升：這樣好了 

如果妳不能將

過去多收的房租還給我 

那我們可以讓這些多繳的租金

折抵接下來的房租

剛好我的租約在 9 月到期

這段時間我會想辦法

幫你找到新的房客

讓您不會損失空檔期的房租

(房東們最怕房子租不出去 

 所以想一些你可以增加談判籌碼、

 卻又不浪費你什麼成本的條件)

 

 

 

10. 如果你OK，那...

如果你不OK，那...

把她的最佳備胎講給她聽 

避免她自我感覺良好

阿升：如果你接受這個方案，

你根本沒什麼損失，

不需要再拿出什麼錢

這段時間 我們 2 個

一起來幫忙找新的房客

如果不行 上了法院 

那只會勞心勞力 對我們都沒好處 

我相信我們可以完美的解決此事

 

11. 跟妳聊天真的很開心

永遠不要樹敵 

請和任何人保持好關係

 

 

害怕跟人談判的各位，

有沒有覺得幫了大忙啊？

把它記下來，當作談判萬用招吧～

 

本文由 阿升理財筆記 授權轉載，原文 於此

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