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業務界超人「張秀滿」，從不主動推銷商品
但是無論是誰 都能變成她的客戶
在業務界提到「張秀滿」這3個字，
可說是無人不知、無人不曉，
有人說她的行銷方式「像鬼一般」，
但她從不主動推銷商品，
總是先交心再交易，無往不利。
她超速，開單的警察變成她的客戶；
她撞車，倒楣的被撞車主變成她的客戶；
她倒垃圾，鄰居和垃圾車上的清潔人員都變成她的客戶；
她看牙醫，醫生變成她的客戶；
她購物，超商工讀生變成她的客戶；
她吃飯，便當店老闆變成她的客戶；
她當房東，房客變成她的客戶；
燙頭髮，美髮師、美髮師的朋友，朋友的朋友，
也都變成她的客戶，連在路上撿到的廣告單，
只要上頭有姓名電話，她也能讓對方變成自己的客戶……
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曾經是位「無能的母親」，為了改善家境 投身業務
5 年後，她不僅還完債，還買了賓士車、別墅、BMW...
張秀滿原本是一位護理長，
卻因房貸和保母費用吃緊，
與丈夫兩人每天各兼一份差才足以過日子，
直到某日發現女兒喊屁股痛，
這才發現保母把一片尿布曬乾用了十多次，
導致女兒嚴重尿布疹，
「妳別怪我，要怪，就怪妳是一位無能的母親。」
保母落下這句椎心的狠話，
留下為錢奔波愁苦、萬分難堪的母親。
「我要賺錢，當業務賺錢最快！」
走投無路的張秀滿決定做業務，
但丈夫和家人並不支持，
還要親友都別跟她買商品，
說話有點口吃的她，
只能硬著頭皮上街做陌生開發，
不料，就此闖出一番成績。
做業務的第八個月，
她就領到三十一萬元薪水，
五年後，她還清所有貸款，
接下來，她買了賓士車、別墅、BMW，
並成為五十八間套房的包租婆，
所有人搶著跟她學銷售技巧，
張秀滿從負債婦女搖身一變成為傳銷業傳奇人物，
連全球排名前五大的天獅集團，
都聘請她為教育總顧問。
想當滿分業務，你一定要學會這 5 個竅門
訣竅1：不主動談商品，才能釣出好奇心
對方如果沒興趣，就趕快結束話題
「我從來不主動說我在做什麼工作、
賣什麼產品，都是別人問，我才講。」
張秀滿笑說，這是「反向操作」，
激起對方的好奇心。
她說，有些業務一見到客戶，
就滔滔不絕開始講公司、產品的好處，
讓客戶反感，最後甚至連妳的人都不想見，
「也有業務會自己設定階段，認識第N天就得要談及產品，
我都不會，對方不問，我就不講，
就是很開心地跟大家交朋友。」
張秀滿說，她有一位認識十多年的朋友，
家境很富裕，逢人便講：
「張秀滿和我認識十多年，她從來不跟我講產品，
都是我主動問她，請她賣東西給我。」
當然，總是會有一些「詞彙」，
讓張秀滿有「機會」聊到自家商品，
例如：「妳最近在忙什麼？」「妳最近變漂亮囉！」
就可以順帶講到自己的工作、讓人變漂亮的熱銷產品、
優惠活動價格等等，
但只要對方一出現抗拒的表情或顧左右而言他，
她就會就此打住。
訣竅 2：用「十、五、三、一」等口訣
提醒自己 保持績效
為了讓工作時間彈性自由的業務工作，
有固定的績效，
張秀滿特別用數字，
設定一個行之多年的「十、五、三、一」原則。
「十」是指每天都要打十通電話。
不是隨便亂聊，而是要與陌生朋友連絡感情，
關心對方，加強對方對自己的記憶，
當然也可以順道了解購買的意願。
「五」是指每天要拿到五張新名片。
不一定要很正式的與人交換，店面的名片也可以，
甚至參加活動、問路、遇到投緣的人，
留下對方姓名及連絡方式都可以。
張秀滿不僅會將名片整盒放在相熟店家任人取用，
還會把名片夾在車窗上，有人打電話向她推銷，
或是問她是否需要貸款，她都會跟對方要連絡方式，
反開發對方。
甚至，連參加婚宴、搭遊覽車或飛機，
她都會故意不和家人坐在一起，
藉此認識更多人。
「三」是指每天約三個人見面談話，
要談及公司、產品及制度；
「一」是每天建立一位極有可能成交或是已經成交的客戶。
「用數字制定原則，就不會浪費時間，
每一天都有目標要達陣。」
訣竅3：千萬要守時，今天的工作一定今天完成！
與客戶約必定提早半小時抵達的張秀滿，
曾因為「守時」而吸引了其他樓層廁所偶遇的客戶，
主動向她購買產品，
「我覺得妳是一個守時又重承諾的人，
妳的產品一定也很好。」就是這樣的思考邏輯，
讓張秀滿始終如一的堅持「守時守信」的原則。
她曾經因延誤關懷客戶使用狀況，
導致客戶堅決退貨，
自此之後，她就秉持「今日事今日畢」原則，
寧可提早、也不願延後，
就連受邀演講也是一秒鐘都不願意耽擱，
即便有外力因素，旁人可以體諒遲到，
但她卻寧願路邊攔機車、找人騎機車載她，
把自己搞得狼狽不堪，務求及時抵達，
只因為「台下有二百人，
耽誤一分鐘，就是耽誤大家二百分鐘。」
但也因為她的堅持，
演講當天就有台下讀者買了她三百本書，
還邀請她到公司演講。
訣竅4：用「辦活動」方式推銷產品，才是高招
影片欣賞會、讀書會、小團旅遊 ... 活動辦得好，自然有口碑
不用透過自己的嘴巴去行銷產品，
這種「不銷而銷」的方式最高招。
張秀滿透過「經營自己如經營品牌」的方式，
用心經營「人際關係」，因而達到這種境界。
每天早起敷公司賣的面膜，
讓黝黑沒光澤的臉呈現晶瑩剔透，
張秀滿什麼都不用說，
別人看到她的轉變就會主動搶著買，
這是透過自身經驗不銷而銷的最好例子。
每個月，張秀滿還會將七、八位不同領域、
互不認識的朋友聚集在某家餐廳吃飯，
飯後，再依照大家最近有興趣的議題，
請該領域相關的人士分享四十分鐘，
這樣的資訊交流會，不僅活化人際關係，
也在關鍵時刻扮演牽線的動作，
「我什麼產品都不用介紹，
大家都會知道我在做什麼，有需要就會跟我購買了。」
其他諸如影片欣賞會、讀書會、小團旅遊都是一樣的意思，
只要活動辦得好，有好口碑，
自然有機會達到「不銷而銷」的境界。
訣竅5：把客戶的需求 放在心上
尤其辦喪事、生病、住院時，你一定要關心
對業務員來說，專業與業績未必成正比，
尤其台灣人重「情義」，
太專業往往易忽略人性，
甚至輕忽傾聽客戶需求的必要性，
找不到「攻心點」。
要真心關心別人，
才能知道對方真正的需求，
懂得把客戶放在第一位的感性訴求，
有時還比理性的專業更為重要！
關心別人除了噓寒問暖，
適時送小禮物也具畫龍點睛之效。
但張秀滿通常不會在熱門時段送禮，
因為那時候對方會收到一堆禮物，
難以注意禮物是誰送的，感受不深刻。
如果真要送禮物，她會在客戶生日或特殊節日，
提前將禮物送達。
「其實，客戶結婚，是錦上添花之事，
不去也沒有關係，但喪事、病痛、住院就一定要去，
雪中送炭才能真正讓人感受到溫暖。」
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