收購AI研究平台擴展產品陣容

企業雲端運算巨頭Salesforce(CRM)宣布已簽署最終協議，收購專注於人工智慧驅動的客戶研究與人類模擬平台Listen Labs。此次收購預計將大幅擴展Salesforce(CRM)深入了解客戶與使用者的能力，並進一步補充其行銷雲（Marketing Cloud）、服務雲（Service Cloud）以及更廣泛的AI產品投資組合。目前雙方尚未披露具體的收購條款與金額。

自動化分析技術優化客戶回饋

Listen Labs的核心優勢在於其先進的AI代理技術，這些代理程式能夠自主設計研究計畫、進行深入的市場調查並綜合出具有價值的商業洞察。透過自動化與客戶建立連結的整個生命週期，以及精準分析客戶回饋，該平台能幫助企業更有效率地掌握市場脈動與使用者需求。

重新構想市場研究與客戶體驗

針對此次收購，Salesforce(CRM)的AI Labs總裁Aman Naimat在聲明中表示，Listen Labs已經透過能夠進行有意義研究並揭露客戶回饋背後深層脈絡的AI代理，成功重新構想了客戶體驗、市場研究與客戶模擬的運作方式。這項技術的整合有望為企業用戶帶來更智慧化的決策支援。

Salesforce(CRM)營運概況與股價表現

Salesforce(CRM)主要提供企業雲端運算解決方案，致力於提供將企業與客戶緊密連結的客戶關係管理技術。其Customer 360平台幫助企業提供單一的真實數據來源，將客戶資料跨系統、應用程式和設備連接起來，以協助公司進行銷售、服務、數位行銷和電子商務活動。在最新交易日中，Salesforce(CRM)收盤價為225.31美元，下跌1.96美元，跌幅為0.86%，單日成交量達13,511,277股，成交量較前一日增加30.83%。

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