Salesforce(CRM)發布最新財報，表現亮眼且財測優於市場預期，帶動盤後股價大幅飆升超過12%。執行長Marc Benioff藉此機會公開駁斥市場上流傳的「軟體即服務（SaaS）末日論」，強調這類悲觀說法毫無根據。他指出，最先進的人工智慧模型實際上非常依賴客戶關係管理系統，並不會取代現有的軟體服務。

頂尖AI企業激增支出帶動營收爆發

數據顯示，AI的發展非但沒有侵蝕Salesforce(CRM)的既有業務，反而成為強大的成長動能。Benioff透露，全球排名前十的頂尖人工智慧公司中，就有九家正在使用Salesforce(CRM)以及旗下企業通訊平台Slack。更值得注意的是，這些頂尖AI企業在該平台上的支出，較前一年同期驚人地激增了435%。

破除華爾街擔憂與股價潛在回升契機

今年稍早，華爾街投資人普遍擔憂功能日益強大的AI模型，可能會讓企業用更少的傳統軟體訂閱就能完成相同工作，進而破壞整個產業的定價模式，甚至擔心企業會利用AI自行開發所需工具。這種市場情緒導致Salesforce(CRM)今年以來的股價表現疲軟，累計回跌約22%。然而，若強勁的財報表現能持續發酵，有望讓這段期間的跌幅大幅收斂。

結合Anthropic擴大企業應用版圖

為進一步證明AI與SaaS的共生關係，Salesforce(CRM)宣布擴大與AI新創Anthropic的合作，推出名為「Claudeforce」的全新外掛程式。這項功能允許銷售人員直接使用Anthropic的Claude模型，存取儲存在Salesforce(CRM)中的客戶數據，輕鬆執行撰寫電子郵件和更新紀錄等日常任務。

掌握核心數據成為AI發展關鍵基石

Benioff強調，AI模型如Claude並非要取代現有平台，而是高度依賴儲存在Salesforce(CRM)上的客戶數據、商業脈絡與工作流程。他重申公司本質上是一家「數據公司」，並指出這些先進的AI模型，絕對需要平台所提供的智慧化、安全性和用戶控制機制，這使得Salesforce(CRM)成功卡位，成為AI代理服務不可或缺的基礎設施。

Salesforce(CRM)公司簡介與交易資訊

Salesforce(CRM)是一家提供企業雲端運算解決方案的領導廠商，核心產品為Customer 360平台，透過旗下Service Cloud、Marketing Cloud及Commerce Cloud等服務，協助企業整合銷售、客服與數位行銷。此外，公司也提供MuleSoft等數據整合解決方案。根據最新交易資料，Salesforce(CRM)收盤價為205.62美元，下跌0.07美元，跌幅0.03%，成交量達14,888,873股，成交量較前一日變動增加47.57%。

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