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業務和客戶之間,真有純友誼? 4 招馭客術,融化客戶心中的堅冰

5月 2018年30
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選擇要不要跟客戶維持社交關係

不是一個單純的決定,

有些顧問發現他們很容易把朋友變成客戶,

也把客戶變成朋友,

但是有些顧問還是喜歡這是二個不同的族群。

繼續看下去...

 

業務下班後

還要跟客戶聯絡嗎?

 

不管哪個行業,做久了,
總會發現有一幫暖心的老客戶
一直支持著你、幫你介紹新客戶

 

一家波士頓財富管理公司的合夥人Scott Bishop說,

跟客戶社交是不錯的方式,

它可以更加鞏固你們的關係,

他們也會比較願意跟你分享,

以及讓你接觸他們家庭其他成員,

這會讓你有機會跨世代為他們提供財務規劃,

如果他們有需要的話。

 

在跟客戶搏感情的

四項守則:

1. 跟你真正喜歡的人交往


2. 默默觀察以後的人脈機會,

但是這是附帶的效益,

不是你跟客戶去交往的主要目的


3. 適量飲酒


4. 你的活動要符合你們的關係,

你也許喜歡客戶,

但是你們不會有夠多的共通點,

可以讓你們聊一整個下午

 

 

 

面臨市場低靡,

『友』關係就沒關係

在市場投資趨勢下跌,

或是客戶人生的艱難時刻,

跟客戶有社交關係比較容易留住客戶,

這讓彼此連結更緊密,

如果你們是朋友,

客戶較難以去開除一個顧問。

 

 

拓展關係連結,

強化緊密度

比起單獨跟客戶個別建立關係,

如果你跟一對夫妻都建立關係,

這樣的關係會更加牢固。

如果你只認識先生,萬一他過世了,

要維持關係就有點奇怪,

但是如果我太太跟他太太是好朋友,

我會是第一個她想聯絡的人。

 

 

以誠相待,

但也要劃分公與私的界線

但是跟客戶互動社交,

最好是真正是朋友的感覺,

同時也要區分界線。

Bishop說他如果跟客戶在辦公室以外場合碰面,

他會把公事跟朋友之間的交往做一個區分,

他也期望客戶這樣對待他…………..

(圖片取自pixabay)

 

Should I … socialize with clients?

我是否該跟客戶維持社交關係?

https://www.financial-planning.com/news/should-financial-advisors-socialize-with-their-clients-the-pros-and-cons

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