萬豪國際(MAR)週二宣布推出生成式AI搜尋功能「Ask Bonvoy」的測試版，這項全新工具旨在幫助使用者透過對話式互動，輕鬆探索並預訂其全球飯店。公司表示，該工具初期將於美國英文版的 Marriott.com 網站及應用程式上，開放給部分 Marriott Bonvoy 會員使用，並計畫在未來逐步擴大服務範圍。

結合自有資料庫與自然語言，打造專屬訂房體驗

「Ask Bonvoy」允許使用者透過自然語言進行搜尋，包含旅遊目的以及對餐飲、水療和休閒設施等偏好，系統會從萬豪國際(MAR)內部的飯店資料中篩選並提供專屬建議。公司指出，這項新功能旨在輔助現有的搜尋與預訂系統，讓使用者能在同一個平台上，順暢地從探索景點過渡到完成訂房。此外，系統所提供的建議皆基於經過驗證的萬豪自有資料，而非來自開放網路的零散資訊，確保了內容的準確性與可靠性。

攜手Google與OpenAI，推動數位轉型策略

隨著旅遊業者越來越積極投資人工智慧工具以簡化行程規劃並提升顧客互動，萬豪國際(MAR)的這項舉措顯得格外契合市場趨勢。公司強調，目前正與包含Google(GOOG)和OpenAI在內的科技夥伴展開合作，這是其更廣泛數位轉型策略的重要一環。透過這次的測試版發布，公司期望能根據使用者的真實回饋持續完善產品，並計畫在今年稍晚將這項服務推廣至全球。

坐擁近2.83億名會員，持續優化全球住宿服務

萬豪國際(MAR)目前的營運規模相當龐大，旗下 Marriott Bonvoy 忠誠計畫在全球擁有近 2.83 億名會員，並於 146 個國家與地區經營約 10,000 家飯店。透過導入AI新科技，不僅能進一步提升龐大會員群體的數位體驗，也可望為公司未來的營運成長注入新動能。

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