在最新的2026年投資人說明會上，數據分析與數位營運服務商ExlService(EXLS)向市場展現了強大的AI商業化企圖心。董事長兼執行長Rohit Kapoor強調，公司未來的戰略核心將圍繞在企業級人工智慧的導入。透過結合數據管理、產業專業知識與營運經驗，ExlService(EXLS)正致力於成為企業客戶在部署AI時最值得信賴的戰略合作夥伴，並設定了營收與獲利持續保持雙位數成長的長期目標。

Kapoor也針對當前的AI熱潮提出務實的觀察，他指出AI雖然帶來了市場興奮感，但企業客戶無法單靠「隨插即用」的簡單部署來創造實質商業價值。企業必須具備有組織的數據、清晰的商業脈絡、模型微調能力以及風險管控機制。他認為，AI不僅會取代部分例行性工作，更會大幅強化人類的工作效能，將人力轉移至更複雜且需要判斷的任務，進而擴大整體的潛在市場規模。

企業AI邁入實用階段，三大核心驅動成長

針對AI在企業端的實際應用進度，AI服務與營運戰略成長部門總裁Vikas Bhalla表示，企業對AI的接受度已經從早期的實驗階段，正式邁入核心業務的生產級別應用。目前的客戶群更加關注AI是否能帶來可衡量的商業效益、能否在特定工作流程中規模化，以及是否具備足夠的審計軌跡來建立信任感。

為此，ExlService(EXLS)建構了以「數據、脈絡與AI」為三大核心的解決方案。Bhalla說明，除了能夠處理結構與非結構化來源的龐大數據外，系統還必須融入特定產業的專業知識與客戶既有政策。公司目前已推出包含EXLdata.ai、EXLdecision.ai與EXLerate.ai等代理平台來加速客戶部署，並透過營運知識與AI模型的相互驗證，持續優化整體的商業流程。

部署成功率高達94%，多項商業實例曝光

在實際的客戶案例方面，數據分析與醫療保健部門總裁Vivek Jetley交出了一份亮眼的成績單。目前ExlService(EXLS)擁有115家名列財富美國2000強的指標性客戶，超過400家客戶採用其數據與AI服務，平均客戶合作關係超過10年，且AI部署成功率高達94%。

這些高成功率轉化為實質的業績貢獻。Jetley舉例，透過智慧助理產品的導入，成功協助一家英國大型零售商提升員工生產力，即便減少了部分手動工作，但因服務範圍擴大，該客戶貢獻的營收反而逆勢成長了20%。此外，在收款與支付完整性業務上，ExlService(EXLS)不僅協助客戶減少了20%的壞帳，去年更為客戶識別出高達32億美元的索賠金額，單一大型客戶每年的節省金額就超過6億美元。

獲利表現擊敗同業，全面調升今年財測目標

堅實的技術護城河也直接反映在財務表現上。財務長Maurizio Nicolelli指出，公司在過去九個季度的成長表現均優於同業，2026年第一季營收成長近14%，遠高於同業約6%的平均水準。其中，由數據與AI驅動的業務在2025年已占總營收的55%，到了2026年首季更攀升至60%，顯示高毛利業務的佔比正持續擴大。

基於強勁的營運表現，ExlService(EXLS)宣布全面上調2026年的財務預測。營收成長目標從原先的9%至11%，調升至10%至12%；經調整後的每股盈餘(EPS)成長目標，也從10%至12%上調至12%至14%。Nicolelli強調，公司在2025年創造了近3億美元的自由現金流，較前一年同期大增34%，未來將採取併購與股票回購並行的均衡資本配置策略，以持續創造長期股東價值。

結合數據與營運管理，ExlService營運亮眼

ExlService Holdings Inc.(EXLS) 是一家全球業務流程管理與分析公司，主要為保險、醫療保健、銀行和金融等多個行業的客戶提供營運管理、數據驅動分析以及業務流程外包與自動化服務。透過結合產業專業知識與先進的人工智慧技術，幫助企業優化流程、增強客戶體驗並管理風險。

在最新交易日中，ExlService(EXLS)的股價表現穩健，終場收在27.48美元，上漲0.53美元，漲幅達1.97%，單日成交量來到2,960,742股，較前一交易日成交量變動-18.08%，反映出市場對公司擴大AI應用的正向期待。

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