結合數位與人際接觸強化競爭優勢

英國泰晤士報引述巴克萊(BCS)英國區執行長 Vim Maru 的說法指出，該集團正計畫擴大街邊實體分行的版圖。Maru 在 2024 年接任以來的首次專訪中表示，他已在初期決定停止關閉分行的計畫，目前正致力於擴展現有 206 個據點的網路。他強調，結合優質的數位服務與人際接觸，才是銀行業的未來發展方向。

過去曾大砍近八成據點如今策略轉向

近年來，巴克萊(BCS)為了推動數位轉型與降低成本，自 2019 年起已關閉近 80% 的實體據點。然而，隨著 Revolut 和 Wise 等應用程式導向的金融服務商不斷搶攻活期帳戶市場，巴克萊(BCS)決定透過實體服務來做出市場區隔。Maru 指出，他們希望在客戶需要幫助時提供實體支援，而不是讓客戶陷入聊天機器人的無限迴圈中無法脫身。

鎖定個人客戶與新興企業需求

針對具體的擴張數量，Maru 尚未提供明確數字，但他表示，這些新增的實體據點將獨立於目前與英國郵局合作運營的共享銀行樞紐之外。這項策略調整主要針對重視人際接觸的個人客戶與新創企業，並預計透過擴充現有場地與重新引入「銀行經理」的職稱來落實。

聚焦有機成長並導入AI技術提升效率

針對市場傳出巴克萊(BCS)可能收購桑坦德銀行(SAN)英國分部、TSB 銀行及財富管理公司 Evelyn 的消息，Maru 澄清，目前的優先任務是追求有機成長，且銀行本身具備強勁的發展動能。他進一步透露，去年銀行的抵押貸款申請量創下高峰，內部已更新系統並導入 AI 技術，將申請審核時間大幅從 45 分鐘縮短至 15 分鐘，期望藉此優化內部流程，讓員工能投入更多時間與客戶互動。

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