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人工智慧(AI)熱潮曾推升科技股大幅飆漲，但到了2026年市場情緒卻出現反轉。華爾街擔憂AI可能取代部分軟體企業的業務，引發了一波拋售潮，導致以科技股為主的那斯達克綜合指數正式跌入修正區間。然而，市場的過度悲觀也為投資人創造了重新檢視基本面的機會。
截至2026年3月27日當週，ServiceNow(NOW)股價重挫高達35%，Salesforce(CRM)也下跌了32%。儘管面臨逆風，這兩家軟體巨頭目前的估值已具備吸引力，並積極透過技術轉型來應對市場挑戰。
破除AI淘汰危機，ServiceNow財報動能強勁
華爾街原本擔憂，ServiceNow(NOW)的核心工作流程軟體會被能自動執行任務的AI代理所取代。為了化解這項威脅，該公司主動擁抱AI技術，將客戶的工作流程數據輸入專屬的AI模型中，藉此大幅提升平台效能與精準度。
今年2月，ServiceNow(NOW)推出了自主化勞動力產品，根據公司數據指出，其AI代理能處理超過90%的員工IT需求，包含排除技術故障與分配新軟體等任務。在財務表現上，2025年第四季營收較前一年同期成長21%，達到36億美元，其中經常性訂閱收入高達35億美元，展現穩定的現金流。
ServiceNow(NOW)預估將延續這股成長動能，2026年第一季訂閱營收預期將較前一年同期提升22%，達到約37億美元的規模。
整合Agentforce發揮綜效，Salesforce營收創紀錄
身為客戶關係管理(CRM)的領導品牌，Salesforce(CRM)同樣面臨華爾街對AI取代客服人力的疑慮。然而，Salesforce(CRM)迅速將AI整合至龐大的服務體系中，在2024年推出了Agentforce品牌的AI解決方案，並獲得市場熱烈迴響，連美國勞工部也導入該技術於其客服中心。
截至今年1月31日的2026年會計年度第四季，Salesforce(CRM)創下112億美元的歷史新高營收，顯示核心業務依然穩健。同時，Agentforce第四季的年度經常性收入較前一年同期飆升169%至8億美元，反映客戶採用率快速攀升。
此外，Salesforce(CRM)在2月宣布將股息發放較前一年同期調升6%至每股0.44美元，展現公司強健的財務體質與回饋股東的能力。
估值逼近52週低點，本益比回落浮現長期價值
經過今年以來的股價修正，Salesforce(CRM)與ServiceNow(NOW)的本益比已大幅回落。截至3月27日，這兩檔股票的估值都徘徊在52週低點附近。
隨著本益比倍數下降，而公司基本面與AI業務的實質貢獻持續轉強，市場可能過度反映了對AI取代傳統軟體的擔憂。對於關注基本面的投資人而言，這兩家積極轉型並維持營收雙位數成長的企業，其股價回跌反而突顯出營運韌性與長線追蹤價值。
