旗下營運知名寬頻品牌 Spectrum 的查特通訊(CHTR)，在過去一年中面臨嚴峻的用戶流失挑戰。根據最新財報數據推算，該公司在2025年流失了約28.4萬名有線電視客戶，以及約40.3萬名網路用戶，全年度營收也較前一年同期微幅下滑0.6%。這波退租潮主要發生在公司近期調漲方案價格之後，例如在七月份，部分舊有網路方案調漲了2美元，電視套餐則調升了5美元。

剪線潮與5G夾擊，傳統有線電視流失優勢

隨著消費者為了節省開銷，紛紛轉向訂閱影音串流平台，這種「剪線潮」趨勢使得調漲價格成為一項高風險的決策。根據皮尤研究中心去年的調查顯示，高達83%的美國民眾使用串流平台，而僅有36%的人仍訂閱有線電視或衛星電視服務。此外，由 T-Mobile(TMUS)、威訊通訊(VZ)與 AT&T(T) 等電信業者提供的5G家用固定無線網路，因價格通常比傳統有線網路更親民，近期已大幅增加數十萬名用戶，成為傳統業者的重大威脅。

縮減營運規模，威斯康辛州客服中心關閉

為了在客戶不斷流失的情況下維持營運效率，查特通訊(CHTR)近期進行了引人關注的人力調整。根據3月18日提交的警告通知，該公司宣布關閉位於威斯康辛州阿普爾頓的客服中心，此決策已於3月21日生效，導致313名涵蓋客服、技術支援與管理層級的員工失去工作。公司對此發布聲明表示，受影響的員工可以選擇轉調至其他指定的技術維修地點，或是申請公司內部符合資格的其他職位。

導入AI技術，科技大廠紛紛精簡人力

事實上，查特通訊(CHTR)曾在去年10月裁員1200人，約占整體員工總數的1%，主要影響全美各地的企業辦公室後勤人員。與此同時，執行長克里斯多福·溫弗里指出，公司正攜手亞馬遜(AMZN)的雲端服務全面導入人工智慧，期望透過自助服務來提升客戶滿意度與營運效率。這波人力精簡也反映了當前科技業的普遍趨勢，包含 Meta(META) 等巨頭，皆在面臨經濟壓力與增加AI投資的雙重因素下，陸續做出縮減編制的困難決策。

巨額併購案將完成，後續組織調整成焦點

市場目前也高度關注查特通訊(CHTR)下一步的戰略佈局。該公司斥資345億美元收購同行 Cox Communications 的重大交易案，已於今年二月獲得聯邦通訊委員會的批准，目前僅待加州監管機構的最終核准即可完成。隨著這項巨額併購案進入尾聲，市場分析認為，為了進一步整合雙方資源與精簡重疊業務，公司未來可能還會出現更多的人力組織調整。

關於查特通訊與最新股市動態

查特通訊(CHTR)是2016年合併三家有線電視公司（Legacy Charter、時代華納有線電視和 Bright House Networks）所成立的寬頻巨頭。該公司現擁有涵蓋約5400萬美國家庭與企業的網路，約占全美40%的市場，並以 Spectrum 品牌為2900萬住宅及200萬商業客戶提供電視、網路與電話服務，為美國第二大有線電視公司，僅次於康卡斯特(CMCSA)；同時也持有多個體育與新聞頻道網路。查特通訊(CHTR)前一交易日收盤價為219.14美元，上漲0.63美元，漲幅達0.29%，單日成交量為1,291,672股，成交量較前一日增加2.54%。

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