數位客服平台解決方案供應商LivePerson(LPSN)公布最新第四季財報，營收與獲利雙雙超越財測高標。執行長John Sabino明確表示，公司即將從重整期邁向全面執行的全新階段。第四季營收達到5930萬美元，主要受惠於變動營收的成長；經調整後稅前息前折舊攤銷前利潤(EBITDA)則來到1080萬美元，展現出顯著的營運優化成果。

推出AI平台Syntrix解決企業信任痛點

為了加速企業導入人工智慧，LivePerson(LPSN)正式推出名為「Syntrix」的模擬與評估平台。這項新工具旨在幫助品牌更安心地推出面向客戶的AI代理，並能大規模驗證客服人員的準備情況。管理層強調，目前企業在AI部署上往往不是受限於技術能力，而是缺乏信任感。Syntrix採用按對話量計費的使用量定價模型，初步顯示客戶的使用情況符合公司預期的對話基準。

深化Google雲端結盟成未來留客關鍵

除了自有技術的創新，公司也積極拓展技術合作夥伴關係，其中最受矚目的便是與Google(GOOGL)雲端的深化合作。雙方不僅達成了數百萬美元的續約與追加銷售協議，管理層更預期到年底前，將有可觀的營收透過Google(GOOGL)雲端市集產生。財務長John Collins指出，這種簡化的採購流程將成為未來客戶續約的重要推動力，為長期的經常性營收提供穩固支撐。

展望未來營收雖下滑但下半年迎來轉機

針對未來的營運展望，公司預估全年營收將落在1億9500萬美元至2億700萬美元之間，經調整後EBITDA則介於虧損400萬美元至獲利700萬美元。雖然受到過去客戶流失的歷史因素影響，全年營收較前一年同期呈現下滑，但經營團隊預期在下半年將實現正向的淨新增年度經常性營收。市場分析師對此持審慎態度，主要關注成本削減的永續性以及新產品轉化為實際成長的時程。

聚焦雲端對話系統的LivePerson

LivePerson(LPSN)主要提供基於雲端的平台解決方案，讓企業與消費者能透過應用程式內建或行動通訊等對話介面進行連結，同時利用機器人與人工智慧技術來提升整體效率，業務範圍涵蓋商業與消費者兩大部門。該個股前一交易日收盤價為2.69美元，下跌0.08美元，跌幅2.89%，單日成交量為26萬8147股，成交量較前一日變動-0.60%。

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