觀察美國零售巨頭 Target(TGT) 近期的銷售下滑，許多觀點將矛頭指向其在多元、公平與共融(DEI)政策上的立場，或是涉及政治議題的商品所引發的抵制潮。然而，深入分析零售產業的歷史經驗，這類抵制行動通常難以對大型連鎖企業造成長期且顯著的打擊。雖然不同政治立場的消費者確實對 Target(TGT) 表達了不滿，但實地走訪門市後會發現，新任執行長 Michael Fiddelke 面臨的是更為棘手的營運基本面問題。

購物體驗惡化與庫存管理失當削弱品牌競爭力

根據美聯社報導指出，消費者對 Target(TGT) 的不滿主要源於「無人管理的混亂店面」以及「缺乏吸引力的商品」。這與許多實際走訪門市的觀察結果一致，貨架上商品零亂、服飾尺寸不全，甚至許多熱門商品長期處於缺貨狀態。對於零售業而言，當消費者無法在店內買到想要的商品時，往往會轉向競爭對手或選擇網購，這種體驗的落差將隨著時間推移嚴重侵蝕品牌信任度。Target(TGT) 前副董事長 Gerald Storch 向路透社表示，公司的問題不僅止於社會議題的紛擾，更在於「策略需要修正，執行力需要改善」。他指出店內大排長龍、過度依賴促銷活動，以及偏離了提供價值的核心焦點，才是導致現況的主因。

新任執行長祭出裁員計畫並擴大資本支出

面對嚴峻挑戰，Target(TGT) 執行長 Michael Fiddelke 在接任後隨即向員工與客戶發布公開信，確立了新的優先事項。作為改革的第一步，他宣布裁減約 1,800 個總部職位，並計畫將節省下來的資金重新投入到改善門市營運中。Fiddelke 坦承庫存管理存在問題，並指出在最近一季中，對於營收貢獻度達 30% 的前 5,000 項熱門商品，其上架率較前一年同期改善了超過 150 個基點。儘管取得進展，他強調仍有很大的改善空間。此外，公司計畫將資本支出從去年的 40 億美元增加至 2026 年的 50 億美元，用於全面升級店面陳列與購物體驗，試圖重拾在商品銷售上的權威地位。

華爾街分析師看法兩極，員工士氣與核心客群成隱憂

針對 Target(TGT) 的改革方向，市場分析師看法分歧。GlobalData 總經理 Neil Saunders 認為，執行力失敗削弱了整體價值主張，商品不再吸引人且店面混亂，導致顧客流失，因此執行長的優先事項切中要害。然而，零售業專家 Bob Phibbs 則持反對意見，他認為 Fiddelke 過去長期負責營運，卻未將「員工」列為首要考量是個警訊，因為士氣低落的團隊將難以支撐復甦。另一方面，產業觀察家 Cathy Hotka 警告，Target(TGT) 放棄 DEI 政策可能疏遠了其核心的女性客群。不過，知名零售權威 Carol Spieckerman 則抱持審慎樂觀態度，她認為 Fiddelke 不採取防衛姿態，並誠實面對前方艱鉅的挑戰，這對於這家以實體店面為核心的零售商來說，是邁向成功的關鍵一步。

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