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砸數十億重振旗鼓！Target力圖扭轉營運頹勢，誓言重拾消費者信任！
美國零售巨頭Target(TGT)宣佈今年將投入數十億美元的資本支出，旨在終結持續的銷售低迷，並修復其作為提供時尚服飾、家居用品及平價食品之優質購物場所的品牌形象。這項艱鉅的轉型計畫由上個月剛接任執行長的Michael Fiddelke領軍。Fiddelke在Target(TGT)服務超過20年，此前擔任營運長一職，面對投資人對「內部晉升」的質疑，他肩負著在競爭激烈的零售市場中力挽狂瀾的重任，這家總部位於明尼亞波利斯的大眾零售商正試圖在連續幾季的同店銷售下滑中尋求突破。
二十年老將掌舵，以行動證明改革決心
當前任執行長Brian Cornell結束11年任期卸任時，部分投資人曾期望由外部人士接掌公司以帶來新氣象。面對市場的懷疑眼光，Fiddelke坦言這是一個「證明自己」的過程。他在接受美聯社專訪時強調，長達23年的內部資歷反而是他的優勢，讓他見證了Target(TGT)最輝煌與最低潮的時刻。作為曾經的營運長與財務長，他對過去的決策成敗瞭若指掌，這種經驗結合對現狀的誠實評估，將成為推動改革的動力。他深信自己能結合深厚的公司知識與客觀的變革決心，帶領公司走出困境。
恢復海外考察，汲取靈感注入商品設計
為了重塑Target(TGT)「設計導向」的商品優勢，Fiddelke正積極推動採購團隊走出辦公室。他認為，要營造具有創造力的環境，必須透過外部刺激來獲取靈感，而跨國市場考察至關重要。Fiddelke指出，近期第四季店內展示的「阿爾卑斯山小木屋」風格，其靈感正是源自歐洲聖誕市集的考察之旅。雖然疫情期間差旅受限導致創新力道減弱，但目前團隊已全面恢復考察活動，致力於為消費者帶來具差異化的商品選擇。
借鏡歷史檔案，拒絕單純沉溺懷舊
Fiddelke花費大量時間鑽研Target(TGT)的企業檔案庫，但他強調這並非為了懷舊，而是要釐清公司的核心價值。他認為，回顧歷史有助於確認品牌定位，並透過與不同時期領導者的對話汲取經驗。然而，Fiddelke明確表示不能愛上懷舊情緒，因為「十年前的劇本無法贏得今天的零售市場」。他試圖在尊重傳統與適應現代零售環境之間取得平衡，確保策略既有根基又能應對當前挑戰。
面對社會爭議，首重員工與顧客安全
Target(TGT)近期因縮減多元、公平與包容(DEI)計畫，以及未公開反對移民執法行動而面臨部分輿論壓力。對此，Fiddelke回應指出，公司在過去23年中一直是社區的積極夥伴，並將5%的營業利潤回饋給社區。針對明尼亞波利斯當地的移民執法議題，他強調決策的「北極星」始終是團隊與顧客的安全。在法律允許執法代理人進入店內的前提下，公司的首要考量是如何在複雜的社會氛圍中，確保所有人員的安全與福祉。
承認杯葛衝擊營收，致力贏回顧客信任
針對過去一年發生的抵制行動，Fiddelke不諱言這確實對銷售造成了衝擊。他承認贏回顧客信任沒有捷徑，也沒有「簡單按鈕」可按，必須腳踏實地去執行。去年的整體業績表現低於預期，但他並未將原因歸咎於特定的消費族群，而是認為整體表現皆有待加強。Target(TGT)作為一個情感連結強烈的品牌，正面臨外界高標準的檢視，公司將專注於透過優質的產品與服務體驗，逐步修復與消費者的關係。
應對政治變數，專注策略與可控因素
面對未來可能更加波動的政治經濟環境，包括來自政府政策的不確定性，Fiddelke展現出務實的態度。他認為，無論是全球疫情還是政策變動，許多因素都屬於「不可控範圍」。企業的最佳應對之道是專注於清晰的策略，並控制那些能夠控制的因素。Target(TGT)的目標是專注於如何每天為依賴他們的家庭與顧客提供最好的服務，而非隨政治風向起舞。
內部團隊士氣高昂，渴望重返成長軌道
儘管面臨重重挑戰，Fiddelke在巡視全美門市後對團隊士氣充滿信心。他形容Target(TGT)擁有一支「渴望勝利」的團隊，員工對品牌充滿自豪感，同時也對過去幾年的表現感到不滿意。這種不滿足感轉化為強大的動力，內部上下一致期望能讓公司重返成長軌道。Fiddelke相信，這種集體的榮譽感與企圖心，將是支撐公司轉型計畫成功的關鍵基石。
