在居家修繕產業面臨經濟壓力的情況下，勞氏(LOW)在爭奪消費者支出的戰役中，表現超越了最大競爭對手家得寶(HD)。儘管取得進展，面對消費者行為轉變及未來銷售的潛在威脅，勞氏執行長仍採取謹慎態度應對。

逆勢突圍！勞氏同店銷售成長優於競爭對手

根據最新財報顯示，勞氏(LOW)在2025年第四季的同店銷售額較前一年同期成長1.3%，優於家得寶(HD)的表現。家得寶該季在美國的同店銷售額僅成長0.3%。不過，兩家公司的獲利能力皆受到壓力，勞氏營業利益下滑約6.6%，而家得寶則大幅衰退14.4%。

勞氏(LOW)銷售增長主要受惠於擴大對專業客戶(Pro customers)的產品服務。去年6月，該零售商以13億美元收購了專門提供設計、分銷和安裝服務的Artisan Design Group (ADG)。此外，勞氏也在10月完成了對室內建築產品主要分銷商Foundation Building Materials的88億美元收購案。

為了進一步留住客戶，勞氏(LOW)加大了在MyLowe’s Rewards應用程式中的優惠力度，並增加了對人工智慧的投資。儘管在同店銷售上領先家得寶(HD)，但在該季度中，勞氏的人流下滑幅度略高於競爭對手。

人流數據揭密！雖然銷售亮眼但來客數波動劇烈

根據Placer.ai的最新數據，勞氏(LOW)的同店來客數在10月下降2.2%，11月上升2.9%，12月則下降1.5%。相較之下，家得寶(HD)的同店人流在10月僅下降1.5%，11月上升3%，12月微幅下降0.5%，顯示其客流量相對穩定。

房市前景不明！高利率持續壓抑大型裝修需求

在2月25日的財報會議上，勞氏(LOW)執行長Marvin Ellison表示，雖然公司銷售呈現正成長，但「房地產宏觀環境的持續波動」仍對消費者行為產生骨牌效應。他指出：「這種不確定性持續對高價、非必需的DIY項目造成壓力，許多消費者不願對房屋進行重大投資。」

過去幾年，由於美國房市抵押貸款利率居高不下，許多消費者暫停了大型居家修繕計畫。雖然近期利率穩步下降，例如房地美(Freddie Mac)數據顯示1月份30年期固定房貸平均利率從12月的6.19%降至6.10%，但問題依然存在。

全美房地產經紀人協會(NAR)數據顯示，1月份成屋銷售較前一年同期下降4.4%，而成屋銷售中位數價格則上漲0.9%至396,800美元。NAR首席經濟學家Lawrence Yun表示：「銷售下滑令人失望。1月份低於正常的氣溫和高於正常的降水量，使得我們比平時更難評估下滑的根本驅動因素。」

展望未來！預期房市復甦緩慢且充滿挑戰

Lawrence Yun指出房價中位數上漲是「由於供應量低」所致。勞氏(LOW)執行長Ellison在電話會議中提到，受通膨壓力和整體經濟不確定性影響，「消費者信心依然低迷」。在此轉變下，勞氏預期市場改善速度將會緩慢。

Ellison表示：「儘管短期利率適度緩解且市場預期聯準會將進一步降息，但房貸利率仍處於高檔。因此，持續的『鎖定效應』依然存在，使得房屋周轉率和新屋開工數持續承壓，我們預期房市和居家修繕市場的改善將是漸進的。」

對於2026年全年，勞氏(LOW)預計同店銷售成長將持平或成長2%。公司表示，若要達到該範圍的高標，需要看到消費者增加高價非必需項目的支出、退稅支出的效益、房屋淨值信用額度(HELOC)活動增加，以及核心業務領域持續保持動能。

決戰AI科技！數位工具成提升客戶滿意度關鍵

勞氏(LOW)正押注於增加人工智慧投資以推動銷售。例如，去年推出的AI工具MyLowe’s Companion，旨在透過讓銷售人員快速獲取產品詳細資訊、專案建議和庫存資訊來改善客戶服務。Ellison表示，該工具已帶來「客戶服務的顯著改善」。

勞氏今年還將為商家推出新的AI工具，以提高工作效率。Ellison指出：「我們設定了一個內部框架，即AI將幫助我們改善銷售、購物和工作方式。」這包括協助員工銷售、改善店內和線上購物環境，以及提高工作場所的生產力。

與此同時，家得寶(HD)也正在擴大AI的使用。去年9月，家得寶推出了針對專業客戶的專案規劃工具，並擴大了與Google Cloud的合作夥伴關係，這將帶來更多AI工具的推出。家得寶商品執行副總裁Billy Bastek表示，這些工具已「帶來更高的銷售額」。

根據J.D. Power去年的調查，員工協助是消費者對居家修繕零售商滿意度的關鍵因素，而勞氏(LOW)在讓客戶滿意方面擊敗了家得寶(HD)。J.D. Power零售情報業務資深常務董事Michael Taylor表示，如果店員能提供有用的建議，將增加客戶重返該店的可能性。

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