企業軟體公司 Freshworks(FRSH) 公布 2025 年第四季財報，不僅單季營收優於預期，更達成公司史上首度全年轉虧為盈的里程碑。執行長 Dennis Woodside 強調，這是一個歷史性的轉折點，歸功於嚴謹的執行力與產品創新。受惠於員工體驗（EX）平台與 AI 產品的強勁需求，公司宣布調升 2026 年全年營收指引，並設定 2028 年年度經常性營收(ARR)達到 13 億美元的長期目標，展現對未來成長的強烈信心。

2025年Q4財報亮眼，營收獲利雙超預期

Freshworks(FRSH) 第四季總營收達 2.227 億美元，較前一年同期成長 14%；年度經常性營收(ARR)則來到 9.07 億美元，年增 18%。在獲利方面，受惠於一次性稅務利益與股權獎勵支出減少，第四季 GAAP 淨利達 1.914 億美元。財務長 Tyler Sloat 指出，非通用會計準則（Non-GAAP）營業利潤率擴大至 19%，自由現金流利潤率達 25%，顯示公司在財務紀律上的顯著進步，並已為長期策略奠定穩固基礎。

上修2026年營收指引，看好AI變現能力

基於業務成長動能，Freshworks(FRSH) 上修了 2026 年的財務預測。公司預估 2026 年第一季營收將介於 2.22 億至 2.25 億美元之間；全年營收預估則調升至 9.52 億至 9.6 億美元，年增率約為 13.5% 至 14.5%，高於先前投資人日所預期的數據。管理層預期 2026 年全年自由現金流將達到 2.5 億美元，並目標在 2026 年底實現 GAAP 獲利，顯示公司對持續擴大客戶群與 AI 產品變現能力的信心。

Freddy AI成營收引擎，搶攻企業大客戶

AI 產品已成為 Freshworks(FRSH) 實質的營收驅動力，旗下 Freddy AI 的年度經常性營收已突破 2,500 萬美元，較前一年同期幾近翻倍。執行長透露，一家全球半導體大廠近期放棄使用十年的 ServiceNow 環境轉用 Freshservice，預計將節省 30% 成本並透過 AI 提升 20% 至 30% 的問題解決速度。此外，客戶如 iPostal1 利用 AI Agent Studio 自動解決了 54% 的查詢，互動速度提升了 99%，證明 AI 功能已能為客戶帶來具體的商業價值。

EX業務成增長主力，大型客戶數激增

公司業務重心明顯轉向員工體驗（EX）領域，該部門 ARR 達到 5.1 億美元，年增 26%，成長幅度優於客戶體驗(CX)部門。透過整合 Device42 與收購 FireHydrant，Freshworks(FRSH) 正積極打造統一平台。此策略成功吸引大型企業，截至年底，貢獻 ARR 超過 10 萬美元的客戶數超過 1,500 家，年增 28%；超過 5 萬美元的客戶數則超過 3,700 家，年增 23%，顯示公司向大型企業市場滲透的策略正在奏效。

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