美國電信巨頭 Verizon(VZ) 在本週稍早爆發大規模服務中斷，導致數百萬用戶手機訊號全無，只能撥打緊急電話。根據 Downdetector 數據顯示，1 月 14 日約有 230 萬名用戶受到影響，範圍涵蓋紐約、德州、喬治亞州和加州等地。為平息眾怒，Verizon(VZ) 隨即宣布提供受影響用戶 20 美元的帳戶信用額度作為補償。公司聲明坦承未達到服務標準，這筆補償金可涵蓋多日的服務費用，用戶可透過 myVerizon 應用程式領取。雖然官方強調這筆金額無法彌補斷訊造成的不便，但希望能藉此展現重視客戶時間的誠意。

用戶怒火難消揚言跳槽競爭對手

儘管 Verizon(VZ) 迅速提出補償方案，但在社交媒體平台 X 上，仍有大量用戶表達強烈不滿。許多倚賴手機聯繫業務的企業主表示損失慘重，更有忠實客戶直言這是「最後一根稻草」，揚言轉向 T-Mobile(TMUS) 或 Patriot Mobile 等競爭對手。社群媒體上的討論顯示，許多消費者認為 20 美元的補償對於長達 10 小時的斷訊而言顯得微不足道，特別是在月費不斷調漲的情況下，服務品質卻未見提升。RTMNexus 執行長 Dominick Miserandino 指出，這可能是行動通訊史上最大規模的斷訊之一，企業透明度和溝通將是挽回信任的關鍵。

新任執行長大刀闊斧改革營運結構

此次斷訊危機正值 Verizon(VZ) 的營運轉型期。新任執行長 Dan Schulman 於去年 10 月上任後，便嚴厲批評過去過度依賴漲價來維持財務成長的策略，認為這種忽視用戶成長的做法難以持續。財報顯示，該公司在 2025 年第三季流失了 7,000 名後付費用戶，客戶流失率達 0.91%。為精簡營運並聚焦客戶體驗，Schulman 在 11 月宣布裁員超過 13,000 人，誓言打造以客戶為中心的企業文化，並強調提升財務紀律以創造股東價值。

滿意度落後對手市占率承壓

市場調查機構 J.D. Power 的最新數據顯示，Verizon(VZ) 在消費者滿意度方面已落後於 T-Mobile(TMUS) 等競爭對手。隨著 Comcast(CMCSA) 和 Spectrum 等有線電視巨頭積極切入電信市場，並透過靈活的價格策略搶客，消費者對於資費透明度和客製化服務的需求日益增加。此次斷訊事件據傳源於軟體問題，雖然公司尚未公布完整調查報告，但頻繁的網路問題加上競爭激烈的市場環境，正迫使 Verizon(VZ) 必須在網路品質與客戶留存率上做出更具體的改善，方能穩固其市場龍頭地位。

美國最大無線運營商Verizon

Verizon(VZ) 是美國最大的無線運營商，無線業務佔其營收近 80%。透過其全國性網路，服務約 9,300 萬名後付費客戶及 2,300 萬名預付費客戶（含收購 Tracfone 後的數據）。此外，其固網電信業務涵蓋美國東北部約 2,500 萬戶家庭和企業，並提供全國性的企業服務。

昨日收盤資訊：

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