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亞馬遜(Amazon, AMZN)最近推出的AI購物工具「Shop Direct」，在網路零售商中引發了不滿。許多零售商表示，他們並未同意讓亞馬遜抓取並列出其產品。該功能允許消費者在亞馬遜上瀏覽其他品牌網站的商品，甚至能透過「Buy for Me」的人工智慧代理人，代為從其他網站購買產品。亞馬遜將這項服務視為讓消費者找到任何想要或需要的產品的方法，尤其是那些在其平台上找不到的商品。
第三方賣家佔亞馬遜銷售比重超過六成
過去十年來，亞馬遜越來越依賴第三方賣家，目前超過60%的零售平台銷售來自獨立賣家。然而，近期有企業在Reddit和Instagram上表示，亞馬遜未經許可就將其產品上架，甚至列出其未曾銷售或已缺貨的商品。位於維吉尼亞的文具店Hitchcock Paper在Instagram上表示，這項計畫看似不錯，但AI代理人可能會賣出店家沒有的產品，並在店家不知情的情況下發送錯誤商品給顧客。
零售商對未經同意上架感到不滿
Bobo Design Studio的CEO Angie Chua表示，上週她開始收到來自亞馬遜Buy for Me代理人的訂單，儘管她並未加入該計畫。她的公司透過Shopify網站及加州Palm Springs的實體店面銷售文具和日記配件。Chua根據亞馬遜網站上的FAQ指引，聯繫亞馬遜要求下架產品，最終在幾天內成功下架，但她仍感到被「剝削」。她指出，有超過180家在Shopify、Squarespace、WooCommerce、Wix等平台銷售商品的企業聯繫她，表示其產品也被亞馬遜未經許可上架。
亞馬遜表示計畫獲得正面反饋，企業可隨時退出
亞馬遜發言人強調，Shop Direct和Buy for Me幫助顧客找到其平台上未售的商品，同時協助企業接觸新客戶並推動額外銷售。企業可以隨時透過電子郵件退出計畫，亞馬遜會立即將其移除。亞馬遜表示，產品和價格資訊是從品牌網站的公開資訊中獲取，系統會檢查商品是否有庫存且價格正確。Buy for Me仍屬於「實驗」階段，顧客使用該功能購買商品時，亞馬遜不會收取佣金。
亞馬遜進軍電子商務代理技術
亞馬遜正積極投入電子商務代理技術，這可能會改變人們的線上購物方式。包括OpenAI、Google和Perplexity在內的公司已推出功能，讓消費者能在不離開聊天機器人視窗的情況下購買商品。亞馬遜已阻止數十個代理人訪問其網站，同時投資自家AI工具，並於去年11月對Perplexity提起訴訟，指控該公司在其Comet瀏覽器中使用未經授權的代理人抓取亞馬遜網站。Perplexity稱這起訴訟為「霸凌戰術」。2024年，亞馬遜推出了自家的購物聊天機器人Rufus，具備部分代理功能。
