Instacart近日宣布，即日起停止其在雜貨配送平台上運行的人工智慧定價測試。這一決定是在該公司面臨廣泛研究檢視及立法者批評後做出的。Instacart在部落格中表示，零售商將不再能使用其Eversight技術進行平台上的定價實驗。「我們了解到，與少數零售合作夥伴進行的測試導致同一商店相同商品價格不同，這對部分消費者造成困擾」，公司寫道。「在家庭努力節省每一分雜貨開支的時期，這些測試引發了疑慮，讓一些人對Instacart上的價格產生質疑。這對於一個建立在信任、透明和實惠基礎上的公司來說，是不可接受的。」

Eversight技術引發價格差異，消費者不滿

Instacart於2022年以5900萬美元收購Eversight，該軟體允許零售商進行定價測試，以評估消費者對某些商品價格變動的反應。當時Instacart表示，這項技術將幫助零售商提升銷售和成長，同時「也能為消費者提供最佳交易」。然而，本月稍早，消費者報告和其他組織的研究發現，Instacart的演算法定價工具導致消費者在同一商店購買相同商品時支付不同價格。相同商品籃的總成本在同一家商店中相差約7%，這可能導致消費者每年增加超過1000美元的支出。

Instacart面臨監管壓力，否認不當行為

Instacart回應稱，應用程式上列出的價格由零售商決定，並否認將技術描述為監控定價或動態定價，強調測試從未基於個人、人口或個別用戶數據。路透社上週報導，美國聯邦貿易委員會(FTC)已向Instacart發出民事調查要求，調查其定價行為。另外，Instacart上週被命令支付6000萬美元的退款，以解決FTC提出的有關其訂閱註冊、「滿意保證」廣告和其他流程中使用欺騙性策略的指控。Instacart否認任何不當行為，並表示已在該和解中回答了FTC關於其AI定價工具的問題。

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