歐洲委員會近期展開反壟斷調查，以評估Meta Platforms(META)的新政策是否違反歐盟競爭法。這項政策於2025年10月宣布，禁止AI供應商在WhatsApp主要服務中使用「WhatsApp Business Solution」工具來與客戶溝通。儘管如此，企業仍可使用AI工具進行輔助或支持功能，如透過WhatsApp提供的自動化客服。

政策可能阻礙AI供應商服務

歐盟的反壟斷監管機構表示，這項新政策可能會阻止第三方AI供應商在歐洲經濟區(EEA)透過WhatsApp提供服務。由於新政策的限制，競爭對手的AI供應商可能無法透過WhatsApp接觸到他們的客戶，而Meta自家的AI服務「Meta AI」仍可在平台上供用戶使用。

確保技術革命公平競爭

歐盟委員會負責清潔、公正和競爭性轉型的執行副總裁Teresa Ribera指出：「我們必須確保歐洲公民和企業能夠充分受益於這場技術革命，並防止數位巨頭濫用其權力，排擠創新競爭者。這就是為什麼我們正在調查Meta的新政策是否可能違法，以及是否需要迅速採取行動以防止對AI領域的競爭造成任何可能的不可逆轉的損害。」

Meta回應指控毫無根據

WhatsApp的一位發言人在回應時表示：「這些指控毫無根據。AI聊天機器人在我們的商業API上的出現，對我們的系統造成了壓力，而這些系統並非設計來支持這樣的負荷。即便如此，AI領域仍然競爭激烈，人們可以透過多種方式，包括應用商店、搜尋引擎、電子郵件服務、合作夥伴整合和操作系統，獲得他們所選擇的服務。」

義大利競爭局擴大調查

今年7月，義大利競爭局表示已對Meta展開調查，指控該公司濫用其在WhatsApp上的主導地位，安裝其AI服務。據路透社報導，調查在11月擴大，以檢視Meta是否進一步濫用其主導地位，阻止競爭對手的AI聊天機器人進入該平台。歐盟委員會表示，正式調查將涵蓋EEA，但不包括義大利，以避免與義大利競爭局正在進行的程序重疊。

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