遠傳今日釋出最新AI應用進展，明確將AI列為核心發展策略，並已在內部營運及企業客戶服務兩端落地實作。遠傳指出，透過微軟Power Platform、Azure OpenAI「遠傳智靈」與Microsoft 365 Copilot等工具，導入自動化流程與智慧客服，不僅讓內部Copilot使用者平均工作效率提升45%，每月自動化流程執行數突破97萬筆，也同步將這些AI實戰經驗輸出給企業客戶與遠東集團旗下公司，加速數位轉型與AI賦能落地

AI自動化實作研討會，遠傳對內對外同步推進

在數位轉型與AI浪潮下，遠傳(4904)說明，已與遠東集團共同舉辦多場「AI自動化實作研討會」，累計超過380位集團學員參與。研討會內容聚焦微軟Power Platform低程式碼AI自動化工具、Azure OpenAI遠傳智靈，以及Microsoft 365 Power Automate與Copilot Studio的實作，協助集團種子成員實際打造自動化流程與智慧對話機器人，將AI應用融入日常作業，針對流程瓶頸與痛點進行優化，進一步提升集團企業的營運效率

四軌AI戰略，遠傳內部營運數據具體量化

遠傳進一步說明，內部AI布局以「增進員工生產力、提升開發效率、強化資安韌性、加速商業創新」四軌並行，結合Microsoft 365 Copilot、GitHub Copilot、Security Copilot與Azure OpenAI服務，由高階經理人率先導入，逐步擴散至基層員工，採取「全民AI」與「白領賦能」策略。根據遠傳內部調查，Copilot使用者中，有85%認為AI有助提升產出品質，75%認為能提高工作效率，平均效率提升達45%；目前每月自動化流程執行數已超過97萬筆，自動化表單回應超過5萬次，顯示AI已深度嵌入日常營運流程

AI應用場景擴散，遠傳將實戰經驗輸出企業客戶

在具體應用場景上，遠傳表示，已將生成式AI導入智慧客服、自動化報告生成與數位治理等領域，並將這些內部實戰經驗轉移至企業客戶專案，協助不同產業客戶導入AI工具以提升營運效能。遠傳總經理井琪強調，在AI時代，遠傳不僅是技術的「受益者」，亦扮演「推廣者」角色，透過種子隊員培訓與跨部門擴散機制，讓前線員工具備運用AI解決實務問題的能力，再將這套方法複製到客戶端，強化企業在數位轉型過程中的執行力

未來與微軟深化合作，遠傳鎖定生成式AI落地與客戶體驗

展望後續發展，遠傳強調，將持續與微軟深化合作關係，圍繞生成式AI應用落地推進相關專案，從內部員工賦能延伸至企業客戶服務流程優化。遠傳表示，未來將持續以AI工具強化員工工作模式與客戶服務體驗，協助企業加速數位轉型，並在AI導入過程中兼顧資安韌性與治理機制，定位自身為企業實現AI轉型的重要合作夥伴

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