Walmart正積極部署人工智慧技術，計畫在2025年假期購物季中提升其應用程式、實體店面、供應鏈及顧客服務的效能。這一策略旨在利用相對新穎的技術，幫助Walmart在競爭激烈的零售市場中勝出。Walmart的假期準備計畫涵蓋多項新功能，讓使用Walmart應用程式的店內顧客可以看到當前商店的優惠清單，並搜尋商品的具體走道位置，免去尋找店員的麻煩。應用程式的願望清單功能也獲得升級，顧客可以按產品走道排序清單。

AI技術如何改變Walmart的購物體驗

在AI技術方面，Walmart的虛擬助理「Sparky」已經升級，能夠建議完整的購物清單。告訴Sparky你要舉辦派對，它會提供食物、裝飾和其他派對相關物品的建議。此外，Walmart還推出了AI生成的音頻摘要，涵蓋超過1000種高端美容產品的產品描述和評論內容。實體店面的購物體驗也得到提升，透過「背景購物」功能，顧客可以點擊產品圖像中的物品（例如虛擬房間中的藝術品或家具）直接加入購物車。「動態展廳」功能則讓顧客可以更換家具，並在虛擬房間中查看不同的變化。

AI如何影響供應鏈與顧客服務

Walmart的AI推動不僅限於店面。公司正在引入新的AI模型，協助店員更高效地管理配送，並試行實時配送預估技術，預計2025年底全面推出。此外，Walmart推出了一個生成式AI助理，能根據顧客意圖分析情緒，並透過聊天或語音提供訂單查詢、退貨處理及配送更新。

Walmart選擇此時推出AI工具的原因

Walmart的時機選擇具有戰略意義。根據公司數據，使用應用程式的店內顧客平均消費比未使用者多25%。假期季節對零售收入至關重要，任何能提升購物車金額、改善取貨/配送流程或提高顧客留存率的升級都可能帶來回報。根據Gartner的數據，許多零售商仍然落後，只有7%的多品牌零售商在產品頁面提供AI驅動的評論摘要，僅5%擁有AI驅動的購物助理聊天機器人。另一方面，根據Accenture的調查，近三分之二的消費者表示計畫在假期購物過程中使用生成式AI工具。

Walmart推動AI對競爭對手的壓力

Walmart的AI推動對傳統實體連鎖店和純電商業者都造成壓力，迫使他們提高技術水平以免落後。對於長期以價格和規模競爭的Walmart來說，加入AI層次可能有助於強化其價值主張，同時改善執行力。然而，如果技術未能滿足消費者期望，顧客可能會轉向其他選擇。Gartner分析師Brad Jashinsky表示，許多消費者對生成式AI持負面看法，尤其是那些未經常使用這些工具的人。他提到，去年有許多關於Google早期AI結果建議用戶在披薩食譜中使用膠水的報導，這種信任缺失對於涉及金融交易的生成式AI工具尤其令人擔憂。

Walmart的AI實驗值得關注

AI如何改變零售業態

儘管零售業的AI仍處於早期階段，但跡象顯示它將成為購物體驗中越來越重要的一部分。根據Gartner分析師Brad Jashinsky的2025年Gartner消費者調查，44%的美國消費者表示願意讓AI工具協助某些購物任務。

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