線上家居裝飾零售商Wayfair在面對激烈競爭的市場中，持續觀察到消費者行為的多變性。2025年第三季度，Wayfair的總營收達到31億美元，較前一年同期增長8.1%，然而淨虧損卻擴大至9900萬美元，相較2024年的4200萬美元虧損增加不少。該季度平台上活躍用戶數量達到2120萬人，但較前一年同期下降2.3%。儘管活躍用戶數量減少，重複購買用戶在總訂單中占比達到80.1%，略高於去年同期的79.9%。此外，平均訂單金額為317美元，較2024年同期增加7美元。

家居裝飾市場緩步回升

Wayfair執行長Niraj Shah在10月29日的財報電話會議中提到，儘管房市低迷，但家居裝飾類別已經「擺脫多年雙位數下滑趨勢」，並在2025年逐漸接近平穩。他指出，「現有房屋銷售仍處於自2022年底以來的低點」，儘管短期利率下降緩解了部分財務壓力，但房貸屬於長期產品，需等到長期利率進一步下降才能看到更大的流動性改善。在此背景下，Wayfair的成長計劃主要依賴於公司自身的策略，而非房市的復甦。

美國房市緩慢回暖

2025年9月的數據顯示，美國房市正在緩慢回暖。全國房地產經紀人協會(NAR)首席經濟學家Lawrence Yun指出，「房屋庫存達到五年高點，雖然仍低於疫情前水準」。許多屋主財務狀況穩定，因此幾乎沒有壓力出售的情況發生，房價在國內大多數地區持續上升，進一步增加家庭財富。

關稅對消費者行為影響有限

川普總統今年稍早宣布的關稅政策，使得全國消費者在支出上更加謹慎，預期商品和服務價格將上漲。Shah表示，關稅對Wayfair客戶的購物行為並未產生負面影響。公司僅在春季初和第三季度末，分別看到家電和盥洗台的銷售短暫增加。他強調，「競爭仍然激烈」，供應商之間的競爭「提供了結構性動機，讓Wayfair平台上的價格保持在最低水準」。

Wayfair在假期季節的策略

Wayfair預計今年假期季節的淨營收將較前一年同期增長中單位數。這一預測是在全國消費者預計將在今年假期購物中創下消費紀錄的背景下提出的，但許多人因經濟擔憂而尋求折扣和優惠。國家零售聯合會(National Retail Federation)副總裁Katherine Cullen指出，「更多消費者計劃今年參加促銷活動，零售商準備提供優惠和價值，確保消費者擁有一個特別的假期」。

Wayfair利用AI技術提升顧客體驗

Wayfair計劃在繁忙的假期季節中增加人工智慧的使用，以吸引顧客遠離競爭對手。Wayfair的技術長Fiona Tan在財報電話會議中表示，「我們使用生成式AI使購物旅程比以往更直觀和個人化」。她介紹了公司開發的Muse，一個專有的AI驅動靈感和發現引擎，用於創建可購買的寫實房間場景，以吸引低意圖的客戶。Tan還提到公司正在測試一項新的AI功能「Complete the Look」，這項功能能夠生成完整的房間風格場景，讓顧客從單一產品靈感轉換到完整的可購買設計計劃。

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