(圖/shutterstock)
這年頭,沒有替代不了的商品與服務,
怎麼讓顧客只找你買東西?主動幫你宣傳?
答案就是:讓顧客喜歡你這個人。
「我是因為你,才來這裡買東西的。」
你有沒有這樣的死忠老主顧?
想讓顧客「除了你,什麼都不要」,
不能只照公司或業界的標準作業做事,
你得用自己的方式給顧客真正想要的東西。
趕緊來看看吧...
(贊助商連結...)
1.讓他感動,更快轟動
網路消息傳得越快,你和商品越要真誠實在
在網路上,誇大不實、
欺騙造假的行銷手法,很快就會被拆穿;
只有真誠不怕檢驗,
且能贏得粉絲主動幫你口耳相傳。
經營信賴感,生意才做得久
對待顧客,不必委曲求全,更別巴結逢迎,
對待奧客不需要「顧客至上」,
你要經營的是信賴感,
和顧客培養出互相尊重體諒的長久關係。
你真心愛你的工作與產品嗎?
熱愛你的工作,
你才可能主動為顧客著想,
甚至在顧客想到之前,就提供貼心的服務。
(贊助商連結...)
跳出公司規定,顧客更愛你
公司的標準作業讓人失去個性,
也照顧不到客人的獨特性,
你可以把握當下,跨出規範一小步,
為顧客創造獨特的銷售體驗。
2.SOP讓人沒fu,你得用自己的方式打動人心
先了解自己,找出適合自己的銷售方式
你提供的銷售服務和別人有什麼不一樣?
想與眾不同,不是參考別人,
而是深入了解自己,發展自己的特色與專長。
和4P說掰掰!掌握銷售關鍵的4E
為什麼iPhone能夠風靡全球?
因為賈伯斯掌握了4E:
熱忱(Enthusiasm)、滿足期待(Entertainment)、
承諾(Engagement)、體驗(Experience)。
員工越有個人魅力,企業越有吸引力
有魅力的員工自然會帶來粉絲與業績。
主管帶領員工的方式也要從要求「標準作業」,
轉變為鼓勵發展「各自特色」。
3.讓顧客感動,你的生意做不完
把自己當顧客,你就能懂他的需求
每個人都是顧客、消費者,
懂得當個好顧客,你就懂得什麼是最好的服務。
說故事也要對方聽得懂
你說的故事有情節、有高潮,
顧客越容易理解和記憶,也能快速幫你傳出去。
用心看出他的需求,他一定繼續惠顧
沒用心的服務,你照規定做得再周到,
顧客也覺得是應該的。
但出自真心的服務,
即使只是一個小動作,也會讓顧客忍不住為你按個讚!
在服務對方時,把他當成世界上最重要的人
不管招牌多響亮,店裡大排長龍的時候,
千萬別對著顧客說:「趕快!趕快!」
要全心全意地好好為他服務,
才能讓顧客感覺賓至如歸。
想要讓業績更好,你還需要...
不管你是業務還是老闆,
心中一定都渴望著業績會更好,
學會這些銷售好訣竅,讓你成為業績王!
更多小秘訣
都在這本書裡
《拋開SOP,業績就長紅:發揮自己個性特質,顧客才會黏著你》
有興趣的人 快去書店翻來看看吧!
本文為 CMoney官方 原創文章,編寫皆經 授權。
如需轉載,請在文末附上 :
喜歡我們的 文章嗎 ?
歡迎關注我們的粉絲團唷→ CMoney理財寶粉絲團
若無法配合附上以上資訊,請勿轉載文章。謝謝~