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逛 3C 賣場,一定要知道的 10 件事

3月 2017年2
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(圖/shutterstock)

 

網購雖方便

但賣場仍有優勢在

儘管網路購物很方便

但如果是要購買家電、3C 等產品

多數人還是會選擇先到賣場做功課

實際看一看、摸一摸,再比較各廠牌的優劣


以液晶電視來說,42 吋跟 48 吋的差別

光看網路圖片分辨不出

如果又要比較各廠牌的畫質差異

當然是看並排開機的結果最清楚

而能滿足這類需求者,非賣場莫屬

像是燦坤、全國電子、順發 3C 等電器量販店

 

繼續看下去...

 

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10 件逛 3C 賣場要注意的事

因家電、3C 產品畢竟是大量製造

難免會碰上瑕疵等問題

消費者文教基金會副董事長游開雄表示

消費者充分了解權益及義務,才能避免糾紛發生

綜合專家說法

以下整理出逛 3C 賣場一定要知道的 10 件事

 

1. 留意是否有鑑賞期

有些消費者誤以為在賣場買了產品後

都有所謂的「 7 天鑑賞期」保障

在 7 天內可以要求退款

事實上,依照《消費者保護法》規定

只有限定郵購及推銷買賣(如保險)這 2 種型態

因為沒有實物供檢視,消費者才可以享有鑑賞期


假使消費者在賣場看到實際產品後購買

而業者又沒有額外提供「 7 天鑑賞期」保障時

那麼就得依《消保法》規定,換句話說

既非郵購、也非推銷,無法主張 7 天鑑賞期要求退款

有鑑於此,購物前最好開口詢問店員

產品是否有提供鑑賞期保障

 

 

2. 買貴退差價要提出憑據

「買貴退差價」是業者想塑造

「保證最便宜」的行銷手法

目的是要讓精明的消費者安心買

不過「買貴」可不是隨便誰說了算

而是要有據才能退差價

以燦坤的 7 天價格保證為例

買家如果在消費第 2 天起的 7 天內

在消費門市半徑 3 公里內的相同性質商店裡

發現產品有更便宜的價格

必須提供海報廣告或發票佐證,燦坤才會退還差價

而且該相同性質商店必須是公開標價、有開發票

也不能拿水貨、展示品、瑕疵品做比價

 

3. 檢查型號、外觀及配件

消費者買東西不是只享權利,也有義務在

而義務就是拿到產品一定要立即檢查

陳育鑫指出幾個重點

首先,要確認產品的型號是不是自己購買的型號

因為有些產品外觀一致

但內建規格不同會有不同的型號

兩者價格有可能差到 5000 元,不可不慎

建議包括機身、保證書及發票明細上的型號都要核對

其次,購買時或送貨到家時

務必要注意外觀是否有刮傷

即時提出反應才能避免事後糾紛

再則,產品說明書要詳看

仔細核對說明書上的配件是否都有附上

缺少一項都是權利受損

 

 

4. 別高價買到展示品

大型 3C 賣場有時會有福利品或展示品以特價販售

游開雄指出,過去也曾發生過促銷品是庫存或展示品

但是賣場沒有註明清楚而引起糾紛的例子

「賣場解釋說,沒有用過的庫存品就是新品

展示品的爭議也大因為展示品已經陳列使用一段時間

壽命可能變短,業者應該要註明

讓消費者自行評估能不能買。」游開雄說

 

5. 標示特價還可能有折扣

產品只要被標上「特價」

民眾下意識會認為「就是這個價,不會再低了!」

不過這幾年虛實通路競爭激烈

網路商店一律由平台系統結帳,沒有辦法再議價

幸好實體通路較人性,可以直接跟店員議價

就算店員做不了主,店長也許有權限

幸運的話還是有一點降價空間

陳育鑫以大型家電為例

非主要大型品牌的原價商品會有議價空間

但如果是 Sony 這類大品牌,價格通常偏硬

較無空間,「原則上,一次買多比較好談

特價也可能有機會,但不一定是在價格上

有可能是增加附加價值,例如送贈品。」

 

 

6. 找便宜

選量販店的自有品牌部分 3C 量販店在集團布局下

積極推出自有品牌搶市,形成在某些通路

可以買到特定品牌的現象,消費者想撿便宜

就要找對地方。以家電代工製造發跡的燦坤為例

旗下最知名的 Eupa 品牌,就有一系列咖啡機、

電扇、吹風機、烤麵包機等小家電產品

價廉且故障率不高,在內外銷市場有一定客群

 

7. 參考樣品機買實機無法退貨

3C 量販店具通路優勢,較能進貨大量的新穎手機

甚至以優惠方案在產品上市前開放預購

游開雄觀察到,還沒上市的手機

多半只有 DM 或樣品機供參考

消費者預購時還看不到實品,等拿到實機時

也沒有提供鑑賞期,而 3C 產品只要開機一拿走

下一秒發現問題再拿回來,之後就只能送修

無法退貨。「由於樣品機除了介面無法操作

外觀和實機幾乎一樣,這會產生模糊地帶

消費者比較難主張沒有看過實機。」游開雄認為

最保險的做法是等實機到了,喜歡再買

如果是漏夜排隊都怕搶不到的熱門貨

建議找商譽佳、服務好的業者購買

 

 

8. 延長保固期最好寫明 

除了原廠給的保固年限外

部分業者會提供延長保固的保證

或者告知消費者可以自費一定金額延長保固期

游開雄發現,買賣雙方在期限認定上

曾出現文字陷阱的例子,例如「延長保固 3 年」

消費者認為是原廠給的 1 年,再加上業者給的 3 年

一共保固 4 年,但業者卻是把原廠的 1 年也算在內

一共是保固 3 年,這麼一來

產品在使用到第 4 年時一出現狀況,就會出現爭議

「最好的方式是,請業者直接寫明保固期

是從何年何月何日起算,至何年何月何日終止。」

 

9. 保留保證書及發票

想保障自身權益,一定要妥善保管好產品保證書

而且上面必須蓋有銷售店章才算數

假使要送修時發現保證書搞丟了

那麼即便產品還在保固期內

也無法依保固範圍及條件進行維修

消費者的荷包免不了要失血

不過,如果還找得到當初購買該產品所開立的發票

有些量販店會受理依保固規定維修,另外

有些量販店因為有會員卡制度或完整的建檔系統

只要能查詢到售出日期,且確認產品型號無誤

也會願意提供保固服務

 

 

10. 維修回來的產品別錯拿

陳育鑫指出,客戶在領取維修產品時要特別留意 3 要點

第 1,外觀有沒有撞傷?

第 2,是不是自己的機器?

第 3,有沒有修好問題點?

他強調,經手轉送原廠的賣場也必須注意到這些細節

「因為產品都是送回原廠維修

而原廠那裡可能都是相同產品在維修

跑了一趟維修流程後,送回來的是不是自己的機器?

有沒有修好?都要特別留意。」陳育鑫說

 

賣場雖然有實體物品可以鑑賞

但仍有許多小細節需要注意!

 

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本文由 Money錢 授權轉載,

未經授權,請勿轉載!

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