按讚看精選好文
粉絲團按讚:
在臉書上追蹤我們的訊息
高盛推 2017 年最佳 6 大交易 你知道「會交朋友」對人生影響 有多大嗎?這名16歲男孩,靠著「賣球鞋」就創下年營收3000萬的事業!

新光金控副總經理吳欣儒 打造最有「溫度」的數位銀行

5月 2017年12
收藏

(圖/shutterstock)

 

最近新光金控總經理李紀珠,

以及新光金大公主吳欣盈的「雙姝」之戰

頻躍媒體版面,

但很多人卻忽略了

在集團中擔任重要角色的二公主吳欣儒,

正以鴨子划水之姿默默帶領公司走向數位化

 

繼續看下去...

 

(贊助商連結...)

 

 

為響應金融科技政策,2015 年 7 月

吳欣儒成立「新光金控數位金融小組」,

由她親自領軍,

將原本銀行與壽險的資訊、開發、行銷

及產品等部門整合成一個數位專責單位,

並把「方便、貼近客戶」

當成數位小組的成立初衷。

以下是第 114 期《Money錢》雜誌

對吳欣盈的訪問:

 

Q1. 妳是數位金融小組的負責人,

平常會使用哪些數位金融服務?

我是 3 個孩子的媽媽,

平常沒什麼時間可以逛街採買,

因此使用數位服務

會以方便、安全與快速為優先考量。

在銀行方面,多半用電話或網路轉帳,

較不受時間與地域的限制;

生活上我則會仰賴電子商務,

如 PChome、Honestbee 等,

不用自己出門就能送貨到家,

節省很多時間與金錢。

因為自己與朋友都覺得電子商務好用,

才有建立數位平台的念頭。

 

Q2. 成立數位金融小組目的為何?

數位平台能達到什麼效果?

成立數位金融小組的目的是增加客戶數,

提供更多服務與提高經營效率,

並整合金控與子公司的管理原則。

但新光不是大銀行

只能用有限的資源做最多的事情。

當然,你會問:「要做哪些事?」

答案很簡單,客戶要什麼,我們就提供什麼。

舉例來說,以前金控官網經常被批評

「3家公司、網站長3個樣子」,

當時沒有從金控的制高點評估,

造成多頭馬車,而這就是改變的方向;

再來官網會改版,並增加瀏覽器的應用。

此外,數位銀行要靠行銷力,

我們知道一對一無法打過大型銀行,

但若加上金控,還有機會拼到一個位子,

而數位平台就是努力的一個方向。

 

 

Q3. 妳對數位平台的

具體做法是什麼?

國外有很多「純」網路銀行,

他們可能連實體客戶都沒有,必須積極找客戶上門。

但台灣與國外環境不同,我們的市場規模不夠大,

加上少子化,年輕族群越來越少,

經過內部討論,決定放棄成立新的年輕品牌,

如果每家銀行都能轉帳,

只靠這個是沒有意義的!


我們從另一方面耕耘年輕人,

也就是與更多電商合作建立平台

前提是這些電商服務

可以達成生活上的快速與便利,

新光扮演的角色就是連結,

讓雙方可以互動,

只要客戶覺得好用,就會留下來,

未來也會推出專屬 App。

當然,我們也不會忘記中南部還有一群
習慣到銀行串門子的老客戶。

 

Q4. 現在第三方支付和行動支
付很夯,新光銀行做了哪
些準備?

去年新光切入第三方支付,主要是與微信結合,

雖然因陸客減少受到部分影響,

但簽約合作腳步未停歇,

去年 4 月開始至今突破 600 間合作商店,

而這些客戶絕大多數都是沒有往來的新客戶。

行動支付方面,不管是 Apple Pay、Android Pay

或 Samsung Pay,新光都會主動申請,

並希望 3 家有 1 家能擠進,

成為台灣首波開放的銀行。

未來我們希望與新光合作的團體,

不是為了想創新而創新,

因為數位小組除了幫忙前線的研發設計之外,

還要能挑起業務責任,

「我們的夥伴不用太大,但一定要具備成長性,

若能把小的公司都集合在一起互利,也很有特色。」

 

 

Q5. 如何評估數位銀行的獲利
點?

我不知道數位銀行未來的樣貌,但可以肯定,

我絕對會不斷 Trial and Error(嘗試錯誤)。

前不久我去聽一個演講,

提到數位銀行的獲利可能只有約 5%,

這個數字嚇到我了,如果花了大把力氣,

無限制地投資 IT 設備,但最後卻沒有錢(利潤),

會是很棘手的問題。

可是銀行能不做嗎?

只要想想 3 或 5 年前你會到門市買衣服,

但現在卻選擇在網路上購買,

「如果不做,客戶就會離開。」

這就是現在銀行面臨的問題,

新光因為規模不大,我們無法面面俱到,

但我們一定會從客戶最需要的開始做。

 

數位銀行已不再是想像

而是漸漸成為了主流啊!

 

如果覺得這篇文章有幫助,先按個讚哦!

 加入Line好友,即時追蹤更多理財好文!

 

更多勵志人心的故事 ...

推薦這本《Money錢》2017 年 5 月號第 116 期 給你

 

 

本文由 Money錢 授權轉載,

未經授權,請勿轉載!

 

好文章 分享給朋友吧~

粉絲團按讚:
在臉書上追蹤我們

熱門文章排行

    最新文章分享

      熱門標籤

      熱門作者

      文章分類