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面對競爭激烈的市場
許多企業不自覺
憑著競爭對手的做法來做出決策
而忽略了顧客最重視什麼
但這往往容易鑄成大錯
當年的可口可樂
面對強勁對手百事可樂
以及其他氣泡飲料的上市
也曾經犯下這樣的錯務
但他們記取教訓
憑著這三個原則
再次取得成千上萬的顧客市場...
繼續看下去.....
(贊助商連結)
1. 不是賣了就好
要做到讓他滿意
每個企業都會使出渾身解數搶顧客，
但這些只是一時的。
能否長期擁有顧客，
仍然要看企業產品和服務的顧客滿意度。
因此魔鬼就藏在細節中，
整個購買產品及服務的流程，
都必須讓顧客感到快樂與滿意，
要讓顧客對自己產品的使用結果
與當初的期望相符，甚至更高
另外最好要讓顧客對產品有信心，
因為顧客多少有貨比三家的心態，
如果能讓顧客滿意、
直接突出自己的競爭力，
不但能抓緊死忠顧客，
更能吸引潛在顧客！
2. 精準掌握顧客行為模式
所謂知己知彼，百戰百勝
想知道怎麼把東西賣出去，
就得先知道，
顧客是怎麼買東西的。
好的企業能把產品或服務，
與顧客的行為喜好緊密連結。
第一，先想顧客是誰
第二，想他們需要或想要的是什麼
第三，再想他們什麼時候需要
最後，如何提供這樣的服務
想要把產品賣出去前，
先有這樣的思考環節，
就能更精準注意到顧客的心態，
以及自身產品的客群走向。
3. 和顧客心連心
才能搶回市場
我們可以發現，
能夠走得長遠並且建立品牌的企業，
都一定擁有廣大、
且對他們有情感依賴的顧客。
而這其中蘊藏許多成功的關鍵。
第一，他們能在每一次的交易中
提供顧客始終如一的體驗。
第二，他們對於忠實的老顧客
提供適當的回饋，
建立信心與情感。
第三，這些企業不斷創新
以維持自己的競爭力
讓客戶知道他們擁有的依然是最好的。
第四，他們在乎顧客的意見與感受，
並且納入改善的流程之中。
買賣商品
就是與顧客最直接的接觸
因此只有站在顧客的立場，
以顧客的心為指標，
才能讓企業與產品擁有長期經營的成果！
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本文為 CMoney官方 編輯群整理撰寫之 讀書心得，
部分擷取自書籍內容，詳見 原書籍。
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