有錢人不說卻默默在做的事…只要刻意練習,財富終會往你身上聚集! 為什麼小孩生病受傷,千錯萬錯都是媽媽的錯?男人,別當「只會出一張嘴」的豬隊友!

走心了!一句話惹怒上班族!親愛的主管,你講話一定要那麼尖酸刻薄嗎?

7月 2020年15
收藏

 

【編聊邊看,我想讓你知道的是】

「你怎麼連這個也不會?」

「公司請你來幹嘛的?」

面對職場上各種批評炮火,該如何回應?

既不委屈自己,

也不致口不擇言,

陷入對罵的迴圈。

 

繼續看下去...

 

(贊助商連結...)

 

文 / 陳婉箐

 

一聽就暴怒

職場最強話語殺手

學習怎麼回應炮火前,

先了解人容易被哪些話惹怒。

世新大學口語傳播學系主任胡全威指出,

人際關係學將擦槍走火情境

定義為「衝突」,

他參考盧森堡(Marshall B. Rosenberg)博士

《非暴力溝通:愛的語言》,

將言詞衝突區分為4大類型,

並綜合國內媒體做過的調查

「10大讓人暴怒的職場語錄」,

當上班族聽到這些話特別容易被激怒。

 

推卸責任:

常見言詞如「這不是我負責的、

這不干我的事、沒人跟我說!」

碰到問題,若同事想卸責,

就容易引發衝突。

 

正義魔人:

有些人具有強烈道德感,

喜歡評斷別人,

像是「公司請你來幹嘛的?

你有帶腦來上班嗎?」

看似義正辭嚴,

卻埋下辦公室地雷,

一不小心就引爆。

 

強人所難:

「你連這個也不會?今天下班前交!」

上司交辦事項卻超出工作量,

接或不接都為難。

此外,職場上總有喜歡占便宜的人,

順口就說出「這我可以拿嗎?

你順便幫我好嗎?」

雖然不是指責,

但也會讓人心生怨念。

 

進行比較:

「別人都可以,你怎麼不行?

離職的同事比你強!」

比較是職場超級殺手,

一脫口絕對令人怒氣指數飆升。

 

 

找問題癥結

示弱後轉換框架

了解言詞容易擦槍走火的情境後,

該如何接招?

胡全威說,溝通要考量「關係」因素,

回話必須建立在互信、可溝通的情境下,

如果對方歇斯底里也白費。

在理性溝通前提下,你可以這麼做:

傾聽+同理心

→尋找事實

→拿掉情緒字眼

→適當示弱

→轉換話題。

 

如長官質問:「公司請你來幹嘛的?」

面對這種價值判斷,

「傾聽」出其背後涵義,

並以「同理心」去理解對方情緒;

再「尋找事實」,

思考什麼原因讓對方說出這樣的話,

像是「沒拿下重要客戶合約」;

 

接著「拿掉情緒字眼」,

以中性方式來複述或接話,

例如:「是不是因為沒拿到合約,

你才不滿意?」

複述的好處是代表自己聽懂對方的話。

 

複述完後可「適當示弱」,

承認自己錯誤或不足部分。

暢銷書《脆弱的力量》提到

在脆弱時刻找到自己的力量,

有些人指責對方時會期待大吵一架,

遇到對方示弱,反而不知要怎麼辦。

勇於示弱,展現自己真實一面,

為尋求他人支持鋪哏。

 

99%的人輸在不會表達

 

最後要「轉換話題」,

也就是傳播理論強調的

「轉換框架(framing)」,

胡全威說,衝突很容易陷入框架:

「誰的錯?為什麼做不好?要懲罰嗎?」

有時於事無補,

善用轉換框架的力量去轉移焦點,

重新界定問題,找出癥結,

並提出建設性方案。

 

例如,沒拿到合約是因為對客戶不夠熟悉,

「下次面對類似情況,

您覺得可以怎麼做?」

把球丟回給指責的一方,

不讓對方持續糾結在興師問罪的迴圈。

 

 

考量雙方關係

微調接招模式

無論哪一種方法回應批評,

重點都在找出自己讓對方不高興的事實,

針對問題提出建議,

也就是「就事論事」,

不要陷入情緒性爭吵。

胡全威說,理性上面對不同人

或位階應一視同仁,

但現實很難做到,

尤其華人社會重視職場倫理,

多少要考慮權力關係,

面對長官、同事、客戶的回話

重點略有調整。

 

99%的人輸在不會表達

( 圖片由今周刊授權使用 )

 

對於上司責備,

要「用心傾聽,予以尊重」,

努力解決問題,以滿足需求,

千萬不要在公開場合嗆聲,

留給長官一些尊重。

和同事溝通要

「避免本位主義,學習換位思考」,

不全然從本身業務去想,

就能少點爭執。

面對客戶則需要多點耐心,

「以客為尊,感同身受」,

畢竟客戶並不是那麼熟悉你的工作,

需多花點時間去回應。

 

此外,面對指責選擇默不吭聲,

不在氣頭上回話,

等待適當時機再溝通或藉助通訊軟體,

也是一種回應方式。

憤怒不見得都是壞事,

憤怒也是一種力量,

不用完全否定,

但在發怒前可以再多想幾秒,

避免因生氣而造成不理性的後果。

 

本文摘自《99%的人輸在不會表達》

作者:陳婉箐 / 出版社:今周刊

未經授權,請勿轉載! ( 責任編輯 / JJ )

( 首圖來源 / shutterstock,非本人僅為示意 )

 

熱門文章排行

    最新文章分享

      熱門標籤

      熱門作者

      文章分類