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圖片來源：Shutterstock

 

作者 | Nathaniel Popper
編譯 | 湯人懿，Sabrina

 

你的銀行真的很想跟你聊天哦。

這一周美國銀行、萬事達卡（Mastercard）

和其他幾個金融創業公司宣布了新的工具

——聊天機器人——

這些機器人能讓用戶提出有關他們財務賬戶的問題、

能啟動交易、能通過文字或其它服務如臉書即時通

（Facebook Messenger）

和亞馬遜Echo智能音箱給用戶理財建議。

 

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銀行正打算把這聊天機器人

打造成自動化的財務助手！

早期的金融聊天機器人通常只能做一些比如

回答有關近期交易和花費上限的簡單問題的事情。

 

但是公司們正目標著把這些聊天機器人

打造成能夠提供全面服務的自動化財務助手，

是能夠付款、能夠追蹤你的預算的好幫手。

米歇爾·摩爾（Michelle Moore，

美國銀行數字化銀行業務的總經理）

在講述銀行的一個新產品（叫 Erica）時

說道：「未來2、3、4年銀行業務

會變成什麼樣子？就是會變成這個樣子。」

 

臉書與微軟正發展

各種聊天機器人的特色功能

臉書（Facebook）和微軟（Microsoft）已經採用了

一些高調的、但有時有問題的聊天機器人特色功能

來利用目前流行的消息服務（messaging services

，比如說語音助手，Siri這種功能），

尤其是在年輕用戶中。

 

這些聊天機器人通常被人工智能軟件推進 ，

人工智能軟體能讓聊天機器人讀取數據

然後轉化成可被理解的回答，

就像蘋果公司的Siri一樣。

 

許多公司正在打賭說聊天自動機器人，

不管是文字信息形式還是聲控形式，

可能會超越手機App和網站

成為未來占主導地位的和用戶聯繫的方式。

 

「很明顯，科技行業認為

這就是下一個『大事情』」

Capital One（美國銀行旗下的信用卡服務公司）的

管理副主席湯姆·頗爾（Tom Poole）說。

 

頗爾先生的公司今年早些時候在

亞馬遜Echo（個人助理系統）上

推出了它的第一個聲控聊天機器人，

而且在未來幾個月中正計劃著高級功能。

「現在還只是在皮毛上呢。」

 

 

特定機器人的現狀

一些創業公司已經取得了成功

——吸引了銀行的注意力——

通過創造出執行特定財務任務的聊天機器人。

一個在舊金山的叫 Digit的創業公司，

提供了一個蘋果和安卓版的移動App，

這個App能夠監視一個用戶的消費習慣，

並能夠在一個月裡幾次從銀行的​​活期帳戶裡

提出小量的錢存入 Digit的儲蓄帳戶——

這都是通過以文字訊息作為管道的互動完成的。

從 2015年開始，這個公司從風投資本家手上

募集了 3600萬美元，為用戶存儲了2.3億美元。

 

「儲蓄」是美國銀行的Erica產品的功能之一。

這周美國銀行首次亮相的版本

還能夠追蹤你的信用積分、觀察你的消費習慣

然後提出關於提款和如何付帳單的建議。

Erica在金融科技會議

「Money 2020」揭開面紗後的一天，

萬事達卡（Mastercard）公佈了它的Kai產品，

向發行它的卡的銀行開放。

Erica和Kai都還沒向用戶開放，

公司也沒有提供確認的發佈時間。

 

 

矽谷的創業公司

有一個共同的想法

在這同一領域研究的

位於矽谷的創業公司有一個共同的想法：

新的數據化財務助理

不應該來自金融企業（指美國銀行等等），

這樣它們的公司能夠連接上一個用戶的

任意一個帳戶，並且能夠給出公平的建議。

 

比如說，美國銀行就不太會建議它的客戶

註冊其他銀行的信用卡，儘管它的利息率較低。

幾家風投公司已經給一家創業公司

Clarity Money提供後援，

這家公司提供了類似Erica的一系列服務。

「消費者應該有一個公平公正的支持者

來幫助他們引導財務上的生活，」

亞當·戴爾（Adam Dell，Clarity Money的創始人，

戴爾公司創始人Michael Dell的兄弟）說。

 

 

有人批評 聊天機器人

會缺乏直覺與同理心

聊天機器人的批評者說就算有了人工智能，

機器人依舊會缺乏人們在面對困難問題時

所需的直覺性和同感性的理解能力，

就比如說在財務上的決策會缺乏這種感性的理解力

 

約什·瑞克（Josh Reich，Simple公司的共同創始人，

Simple公司是一家沒有發布任何聊天機器人功能的在線銀行）說道：

「我們都知道科技還沒有達到那樣的程度，

這些都只是人們搞出來的一個炒作週期。」

 

本文授權自：大數據文摘 原文於此

未經授權，請勿侵權

責任編輯：Luke

 

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