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人情,是最昂貴的高利貸!他們給你一碗水,卻要你還一個太平洋... 這 3 個溝通方法,解決職場上 99 % 的問題,讓老闆、同事都 離不開你!

懂得聊天是修養!3 個技巧,讓人從對話中看出 你的好品味

1月 2018年28
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(圖/shutterstock)

 

作者:L先生說(lxianshengmiao) 

 

週一發了一篇講職場溝通的文章。

底下,有男生留言道:

特別好!先生能再寫一篇

怎麼和女生聊天的文章嗎?

過了沒幾分鐘,又有一位女生留言:

看到前排的回復,我想說,

先生下次寫篇怎麼和男士聊天,好不好?

截至我寫這篇文章的時候,

第一條留言點贊27次,

第二條留言點贊44次。

這起碼說明了兩件事情。

第一,我的讀者裡面,

女生比男生多

(這個好像大家都知道……)。

第二,兩性之間,互相理解,互相溝通,

一直是一個巨大的難題。

無論對於哪一方,都一樣。

所以,今天來講一講,

日常溝通中,有哪些有用的小技巧。

說實話,這個話題,並非我擅長的領域。

不過想了想,

還是有些東西,可以跟大家分享。

 

繼續看下去...

 

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先看看下面三個對話。

 

A:你平時都乾嘛呢?

B:平時就看看電影什麼的。

A:看來你是一個感性的人。

 

A:你平時都乾嘛呢?

B:平時就看看電影什麼的。

A:噢,那你喜歡看什麼類型的片子呢?

 

A:你平時都乾嘛呢?

B:平時就看看電影什麼的。

A:除了電影之外,還有別的嗎?比如小說?

 

是不是覺得很熟悉?

這三個場景中,A的應對,

其實就是我們日常溝通時的三種模式。

無論A如何應對,都逃不開這三種模式。

(「我去洗澡了,再見」不算……)

 

第一種,叫做「上堆」。

「上堆」是什麼意思?簡而言之,

就是把對方所講述的話題,

進行總結、歸納,

往更高一級的層次去提升。

如同上文的例子。B說「我喜歡看電影」,

A說「你是一個感性的人」,

這裡,「看電影」到「感性的人」,

就是一個「上堆」——

這中間隱含了一個邏輯:

喜歡看電影的,往往是感性的人。

所以,「感性」是「看電影」的一個原因。

再比如:B說「我今晚10點前得回家」,

A說「你家教真嚴」——這也是一個「上堆」。

因為,晚上10點前必須回家,

是家教嚴的一種表現。

或者說,前者是後者的一個子集。

可以看到,

上堆模式,一定是一個總結。

它要嘛是歸結到話題的原因,

要嘛是從一個較小的集合,

轉移到它的父集裡。

總之,它所關注的,是把話題

從現實、具體的對像上抽離出來,

轉而去關注它背後的共性和規律。

它的方向是「普適的」。

 

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第二種,叫做「下切」。

跟「上堆」相對,

下切,就是把話題細分。

從一個集合,轉移到到一個

更小、更具體的子集(或者元素)。

我們看第二個例子。

從「我喜歡看電影」到

「你喜歡看什麼類型的電影?」,

就是一個下切,

因為「類型」是「電影」的一個屬性,

是「電影」這個概念往下細分的結果。

同樣,如果把「類型」繼續下切——

比如說文藝片——能得到什麼結果呢?

A就可以繼續問:

「你喜歡看歐美的文藝片,還是日本的文藝片?」

或者「我蠻喜歡岩井俊二的片子,你呢?」

諸如此類。這就是下切。

它的基本模式,就是把話題細化,

聚焦於某個具體事物、場景上面,

探討對其的感受、認知和理解。

它的方向是「個體的」。

 

第三種,叫做平移。

這種是最簡單的,顧名思義,

就是轉移話題,

把話題移向與之相關的新話題上面,

企圖打破僵局,開始新的交流。

還是看前文的例子。

如果A對電影所知無多,談不下去,

就可以利用「平移」的模式,

將話題移到自己更熟悉的「小說」領域去。

它的作用,是開闢一個新的話題,

探尋其他的可能性。

 

這三種模式,

就是NLP(神經語言程序學)領域中,

最基本的三種人際溝通模式。

也是今天要講的背景知識。

那麼,了解這幾種基本模式,

對我們的日常聊天,有什麼幫助呢?

有一個很有意思的現象:

在溝通中,

女生會傾向於使用「下切」,

而男生會傾向於使用「上堆」。

說實話,95%的兩性溝通障礙,

其實都源自於此。

舉個例子:針對同樣一個問題,

男生會去想:這個問題怎麼定性?

它的普遍原因是什麼?

它有什麼解決方法?

接下來可以做些什麼?

而女生會去想:這個問題是怎麼發生的?

我有什麼樣的感受?

它對我造成了什麼影響?

我有什麼想法?諸如此類。

簡而言之,

男生更喜歡把問題抽象化,

從宏觀的角度看待問題;

而女生更加細膩,

更喜歡關注問題的細節和個人感受。

顯而易見,這樣的兩個人撞到一起,

能聊得下去嗎?自然就會話不投機。

譬如說,「多喝熱水」,

為什麼會成為一個經久不息的梗?

就是因為,對於男生來說,

「肚子痛」→「多喝熱水」

是一個十分自然的「上堆」,

因為這的確就是一種普適的解決方法嘛。

這就是男生的思維:一個問題,問出來,

就一定是要被解決的。

不能給出解決問題,那要討論它幹嘛?

但很多女生還真的不這樣想。

很多時候,女生問出一個問題,

並不是期待它「被解決」——

很多問題本來就沒法讓別人代勞——

而是希望能從他人處獲取共鳴,

得到認同,滿足社交的需求。

這個時候,

你應該使用「下切」的溝通方式:

把注意力從問題本身轉移開,轉而去關注:

你有什麼樣的感受?

它給你造成了什麼影響?你是怎麼想的?

並適時地表示認同和理解。

 

同樣,跟女生聊某個話題時,最忌諱的,

就是用「上堆」的方式,將話題終結。

為什麼?因為「上堆」的作用,

本來就是總結歸納——

你都總結了,還能聊些什麼?

明擺著就是告訴對方

「不要聊了,到此為止」嘛。

所以,男生們,如果有女生

願意和你聊電影或者書籍,記住,

多關注對方的感受、想法和經歷,

把注意力放在對方身上——

你喜歡這本書呀,哪一部分呢?

噢,這部分我也覺得很贊,

你是有過類似的故事嗎?

難怪,那我想你一定能體會作者的心情——

諸如此類。

或者,聊聊電影裡的某個鏡頭,

為什麼喜歡這個場景,BGM怎麼樣,

演員的表演怎麼樣,衣服怎麼樣,等等。

而不是去關注「這本書其實寫得不好」,

或者「這部電影拍得挺一般的」——

誰要跟你聊這個。

 

反過來呢,也是一樣的。

男生喜歡聊什麼?通常,

他們不太喜歡談及具體的個人感受和事物細節,

因為他們會覺得這太瑣碎,

大腦記不住,也不屑於記住。

他們更喜歡談的,是宏觀的、「格局更大」的東西。

所以,讓一個男孩子開心,

莫過於在他熟悉的領域,

聽他向你傾訴,他的學識、積累和見聞。

如果跟男生聊一本書,你要習慣,

對方可能從情節聊到結構,再到作者生平,

再到他的其他作品,甚至到流派、風格、歷史地位,

最後再給你列出一個長長的書單出來。

嗯,習慣就好了。

當然,注意保持「安全距離」,

不要變成查戶口,這樣會讓所有人討厭。

除了兩性差異,關於這三種模式,

我們還能得到什麼啟示呢?

 

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記住一個規律:一次良好的溝通,

必然是這三種模式交替進行的。

多下切,少上堆,

話到盡頭就平移。

這對於所有日常溝通都適用。

為什麼呢?前文講過,

上堆的本質是總結歸納,實際上,

它起到的是一個「封閉」的作用,

讓對方無從回應。

而下切則相反,

它是從一個信息塊之中打開入口,

開啟一個話題​​,起到開放的作用。

所以,下切可以適時地引導話題,

讓雙方有話可說;

上堆則可以作為緩衝,

讓交流過程不至於步步緊逼,

同時跟下切和平移結合,開啟另一個話題。

簡單來說,就是這麼三點:

1. 2-3個下切,接1個上堆

2. 上堆之後,緊接1個下切,開啟話題

3. 一個話題聊完了就平移。

大致按這種模式溝通,

在日常生活中會很有用。

以企業諮詢來說。一個好的諮詢師,

必然是深諳這幾種模式的應用技巧的。

他/既要通過「下切」,幫助客戶打開思路,

引導客戶把注意力

聚焦到某個具體問題上面,表述細節;

又要適時地「上堆」,從高維度概括客戶的問題,

用自己的話講出來,獲取客戶的認同,

讓客戶感到「對方理解了我的意思」,

建立起雙方的信任關係。

最後,當問題進入僵局的時候,

他/她需要用「平移」,

引導客戶思考其他的可能性,

旁敲側擊,讓思維發散,

以找到可能相關聯的因素。

所以,諮詢師很多時候,

其實是一個「促進者」。

他/她並不直接告訴你答案,而是通過引導,

幫助你理清思路,自己找到答案。

 

 

最後,用一個例子作結吧:

A:HI,在忙什麼呢?

B:沒啥,剛在改一個PPT。

A:什麼PPT呀?(下切)

B:一個項目,比較急,所以加班趕一下

A:做得怎麼樣了,還順利嗎?(繼續下切)

B:還行,大致差不多了,明天改改就好。

A:那就好。我之前也是,遇到項目,

      就要熬夜趕方案(上堆)。

      是什麼項目呢,新品發布會?(下切)

B:是啊,就是下週六那個發布會,你看到消息啦?

A:對啊,這次還是某總發言?(下切)

B:對,今天已經跟他排練過好幾次了……

A:辛苦辛苦。這次是在廣州吧?(下切)

B:對,已經定了酒店,就會場旁邊。

A:下週日著急回去不?

    不著急的話我找你吃頓飯(平移) ……

 

L先生說:

有幾個需要注意的點:

1.這裡的NLP是「神經語言程序學」的意思,

注意跟另一個NLP(自然語言處理)區分開。

2.NLP是一個仍有爭議的領域,目前沒有規範,

謹防任何打著NLP旗號的機構。

 

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Lachel, 20萬關注的高效思維達人,

知識管理、時間管理專家, 領英、36氪特約作家。

公眾號:L先生說(lxianshengmiao) 。

 

(文章來源)

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